Coordenador(a) de Customer Service

Na Dori | Ferrara, Ferrero, Fox’s Burton’s Companies e The Fine Biscuits Company, somos reconhecidos e amados por pessoas de todas as gerações pela alegria que compartilhamos com elas – uma alegria feita pelas nossas pessoas. Junte-se a nós e descubra um mundo cheio de possibilidades, onde sua paixão encontrará o seu lugar.

A Dori | Ferrara é uma das maiores empresas de doces e snacks do Brasil! Há mais de seis décadas, com um time de mais de 3000 colaboradores, produzimos produtos que acompanham gerações e fazem parte da história e das lembranças de milhões de famílias, com marcas icônicas como Gomets®, Yogurte 100®, Pettiz® e Disqueti®.

Em 2023, iniciamos um novo capítulo ao nos tornarmos parte da Ferrara Candy Company, líder número 1 em balas e gomas nos Estados Unidos, com marcas mundialmente conhecidas como NERDS®, Brach’s®, Jelly Belly®, SweeTARTS®, Laffy Taffy®, and Trolli®. E, na França, a Carambar & Co conquistou gerações de clientes fiéis graças ao apelo atemporal de marcas icônicas de doces e chocolates, como Carambar, Lutti, Krema, Poulain, Vichy e Terry’s.

Com essa união, somos mais de 9.000 colaboradores e uma rede com mais de 30 unidades, garantindo nossa presença global.

Coordenador(a) de Customer Service

O(A) Coordenador(a) de Customer Service será responsável por liderar e desenvolver a operação da área, garantindo excelência na gestão do ciclo do pedido, alto nível de serviço aos clientes, integração entre áreas e evolução contínua dos processos, indicadores e da experiência do cliente.

Localidade: São Paulo - SP

Reporta a: Gerente de Customer Service

Modelo de trabalho: Híbrido

Contamos com você para:

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo alta performance, engajamento e crescimento profissional;
• Monitorar indicadores de desempenho como OTIF, OTD, Fill Rate, SLA e nível de serviço, conduzindo planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar como principal interface entre Customer Service, Comercial, Logística, Planejamento, Operações e demais áreas da cadeia de Supply Chain;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos e equipes internas, fortalecendo o relacionamento e a colaboração;
• Estruturar e aprimorar processos, controles, relatórios e rotinas de governança da operação;
• Identificar oportunidades de ganho de eficiência, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.

Do que você precisa para fazer a diferença:

• Formação superior completa;
• Experiência sólida em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Gestão de Pedidos, bem como em processos de Colaboração, Customer Facing ou Front Office;
• Conhecimentos de indicadores de nível de serviço (OTIF, OTD, Fill Rate, SLA, entre outros).
• Experiência prévia em liderança e desenvolvimento de equipes;
• Excel ao nível avançado, domínio do SAP e ferramentas de análise de dados.

O que nós oferecemos:

Na Dori | Ferrara, nos orgulhamos de prover aos nossos colaboradores:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Dr Dori (telemedicina)
• Seguro de vida
• Totalpass e/ou Wellhub
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale Natal
• Vale transporte
• Descontos em produtos

Igualdade de Oportunidades

Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e progressão de carreira. Para isso, as decisões e oportunidades de emprego na Dori | Ferrara serão baseadas no mérito, nas qualificações e nas habilidades, independentemente da raça, cor, credo, religião, sexo, orientação sexual, identidade e expressão de gênero, estado civil ou união civil, nacionalidade, ascendência, cidadania, idade, condição de militar ou veterano, deficiência, informações genéticas, gravidez (parto ou condição médica relacionada) ou qualquer outra base proibida por lei.

A Dori | Ferrara não realiza cobranças para a participação de processos seletivos e toda a nossa comunicação é feita através dos canais oficiais da empresa. Se receber qualquer mensagem solicitando pagamento ou dados de cartão de crédito, pedimos que não responda e entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais de atendimento (redes sociais ou SAC 0800 707 4077).

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), informamos que todos os dados pessoais fornecidos durante o processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins de recrutamento e seleção. As informações serão tratadas com confidencialidade, segurança e armazenadas apenas pelo período necessário para o processo, sendo posteriormente descartadas de forma segura.