Vaga: Analista de Customer Success (CS) / Atendimento — Segmento Alimentação

Sobre a posição

A Neway é uma aceleradora de vendas. Estamos abrindo uma posição de CS/Atendimento dedicada à carteira de clientes do mercado de alimentação (restaurantes, delivery, food service, indústria alimentícia e e-commerce de alimentos), com foco em garantir retenção, satisfação e crescimento de conta.

Objetivo do cargo

Ser o ponto de contato principal entre a Neway e os clientes do vertical de alimentação, garantindo que os resultados de tráfego pago sejam bem comunicados, que o cliente entenda o valor entregue, e que a relação seja mantida saudável a ponto de gerar renovação e upsell.

Responsabilidades principais

• Gerenciar uma carteira de clientes do segmento de alimentação (restaurantes, delivery, food service etc.), sendo o ponto focal de comunicação.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (semanais/quinzenais/mensais, a depender do contrato) apresentando resultados de campanhas.
• Traduzir métricas de tráfego pago (CAC, ROAS, ticket médio, CPL, taxa de conversão) em linguagem de negócio para o cliente, conectando com faturamento e lucratividade.
• Atuar como ponte entre o cliente e o time de tráfego/mídia interno, repassando feedbacks, metas e ajustes de estratégia.
• Identificar riscos de churn precocemente e acionar plano de contenção junto à liderança.
• Identificar oportunidades de upsell (novos serviços, aumento de verba, novos canais).
• Manter registros atualizados de cada conta em sistema
• Auxiliar no onboarding de novos clientes do segmento, alinhando expectativas e metas desde o início do contrato.
• Coletar e organizar informações de negócio do cliente (cardápio, ticket médio, sazonalidade, praça de atuação, concorrência) que sejam relevantes para a estratégia de mídia.
• Apoiar na cobrança de materiais e aprovações necessárias para rodar as campanhas (criativos, acessos, orçamento).

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success, Account Management ou função similar no mercado de alimentação (mínimo 3 anos).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar dados de forma clara para clientes não técnicos.
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Perfil consultivo — não é só "dar satisfação", é entender o negócio do cliente e ajudar a extrair mais valor da parceria.
• Familiaridade básica com métricas de marketing digital (mesmo que não tenha operado campanhas diretamente).



Diferenciais (desejáveis)

• Vivência no setor de alimentação/food service (restaurante, delivery, indústria alimentícia) — como gestor, dono de negócio ou atendimento a esse público.
• Conhecimento de indicadores de e-commerce/varejo alimentício