Technical Account Manager (AWS)

Sobre a Cloudster

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga

Atuar como Trusted Advisor técnico e ponto focal de relacionamento dos clientes estratégicos em AWS (~60% gestão de relacionamento e advocacy, ~40% orientação técnica), trabalhando de trás para frente a partir das necessidades do cliente para definir a estratégia de suporte e garantir a máxima extração de valor da plataforma em todas as fases do cloud adoption lifecycle. Ser o SPOC técnico do cliente diante de stakeholders de engenharia até C-level, responsável por construir e executar o Account Plan técnico, conduzir Operational Reviews, Strategic Business Reviews (SBRs) e Quarterly Business Reviews, mediar entre AWS Support, times de serviço, parceiros e o time comercial, e traduzir métricas e incidentes em narrativa de valor para o board do cliente.

Principais responsabilidades

Atuar como ponto único de contato técnico (SPOC) dos clientes, construindo relacionamento de confiança com stakeholders de engenharia, diretoria e C-level (CTO, CIO, VP).

Construir e manter o Account Plan técnico plurianual de cada cliente, alinhado a objetivos de negócio, com roadmap de iniciativas e indicadores de sucesso.

Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) com sponsors executivos, traduzindo métricas técnicas (disponibilidade, custos, incidentes, adoção) em narrativa de valor.

Conduzir Operational Reviews mensais e Well-Architected Reviews periódicos nas workloads críticas, documentando High Risk Items (HRIs) e direcionando correções.

Conduzir o onboarding técnico de novos clientes seguindo o modelo Onboard Plan Optimize: kickoff, discovery, assessment de maturidade cloud e levantamento do ambiente.

Engajar como ponto focal de comunicação durante incidentes P1/P2, coordenando entre AWS Support, times internos e stakeholders do cliente até a resolução.

Conduzir Root Cause Analysis (RCA) e post-mortems com o cliente: entrega da RCA em D+1 para Incidente Crítico e em até 5 dias úteis para demais severidades.

Conduzir revisões periódicas de segurança AWS no plano de controle da conta e apoiar clientes na aderência a frameworks de compliance (LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2).

Analisar consumo AWS via Cost Explorer, CUR e Trusted Advisor, identificando oportunidades de rightsizing, Savings Plans, RIs, Spot e lifecycle de storage.

Identificar oportunidades de expansão do cliente (novos workloads, serviços AWS, upgrade de Enterprise Support, add-ons de segurança e observabilidade).

Recomendar e validar uso de serviços AWS aderentes às necessidades do cliente, conduzir workshops, Immersion Days e POCs para acelerar adoção.

Orientar clientes na implementação do AWS Well-Architected Framework e guiar adoção de AI/GenAI workloads em produção (Amazon Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker).

Representar a voz do cliente internamente junto a AWS, parceiros e times internos, escalando riscos e influenciando roadmap.

Competências técnicas

AWS Well-Architected Framework (condução de Reviews e tratamento de HRIs).

Arquitetura de Soluções AWS (visão end-to-end, não hands-on).

AWS Enterprise Support, Trusted Advisor e Health Dashboard.

Portfólio AWS amplo (compute, storage, DB, network, serverless, containers).

Segurança AWS (IAM, KMS, Security Hub, GuardDuty, WAF, Shield).

Resiliência, HA e Disaster Recovery (RTO/RPO, Multi-AZ, Multi-Region).

FinOps AWS (Cost Explorer, CUR, Savings Plans, RIs, Spot, Budgets).

Compliance e Governança (LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2).

Gestão de Incidentes Críticos, RCA e Escalações.

Relacionamento Executivo e Engajamento C-Level.

Account Planning e Strategic Roadmap Técnico.

Condução de SBRs, QBRs e Operational Reviews.

Apresentação Executiva e Storytelling com Dados.

IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker) orientação estratégica de adoção para clientes.

Observabilidade AWS (CloudWatch, X-Ray, Prometheus/Grafana).

Competências comportamentais

Customer Obsession: colocar o cliente no centro de toda decisão, entender profundamente seu negócio e atuar para gerar valor real.

Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pela saúde técnica e sucesso AWS dos clientes sob gestão.

Dive Deep: investigar profundamente problemas, métricas e arquiteturas não aceitar explicações superficiais.

Earn Trust: construir confiança técnica e relacional com clientes e pares; escutar com atenção e falar com franqueza.

Bias for Action: atuar com velocidade em incidentes e oportunidades, tomando decisões reversíveis sem aguardar consenso.

Learn and Be Curious: manter-se permanentemente atualizado em serviços AWS, lançamentos e best practices.

Think Big: enxergar além do ticket, conectar decisões técnicas a objetivos de negócio e identificar oportunidades estratégicas.

Deliver Results: foco em resultados mensuráveis para o cliente disponibilidade, custo, segurança e adoção.

Have Backbone; Disagree and Commit: manter postura firme e diálogo construtivo em situações de tensão (incidentes, conflitos, expectativas desalinhadas).

Invent and Simplify: simplificar arquiteturas e processos complexos para o cliente, buscando soluções elegantes e escaláveis.

Formações e certificações

Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia Elétrica/Telecom ou áreas correlatas. Inglês técnico intermediário.

Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner, AWS AI Practitioner e AWS Solutions Architect Associate.

Certificações desejáveis: AWS DevOps Engineer Professional, AWS Advanced Networking Specialty, AWS Data Engineer Associate, AWS Machine Learning Specialty.

Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de contas técnicas, customer success ou consultoria técnica em cloud AWS, com vivência em engajamento executivo e condução de business reviews.

Informações adicionais

Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.

Para colaboradores CLT

Salário competitivo + pacote de benefícios

VR: R$ 35,00/dia no Cartão Flash

Plano de saúde Bradesco: sem custo para o colaborador

Plano odontológico SulAmérica: sem custo para o colaborador

Seguro de vida

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar

Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar

Auxílio Educação

Treinamentos e Certificações AWS

Auxílio Creche

Cesta Boas-Vindas ao Bebê

Day off no aniversário

Presente personalizado em datas comemorativas

Programa de indicação premiada (Indicou/Ganhou)

Para colaboradores PJ

Salário competitivo

Plano de saúde em grupo AMIL

TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar

Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar

Treinamentos e Certificações AWS

Descanso remunerado

Day off no aniversário

Presente personalizado em datas comemorativas

Carga horária semanal: 40 horas