Teamlead Customer Service

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service bij LOMAZOO in Dordrecht ben jij de drijvende kracht achter een enthousiaste klantenserviceafdeling. Je geeft leiding aan een team van 5 medewerkers en zorgt ervoor dat klanten iedere dag kunnen rekenen op een snelle, persoonlijke en professionele service. Daarbij ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken wanneer dat nodig is.

Met jouw scherpe blik zie je waar processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen. Zo draag je niet alleen bij aan een hoge klanttevredenheid, maar ook aan de verdere groei en professionalisering van LOMAZOO.

Verder houd je je bezig met:

• Leidinggeven, coachen en motiveren van het klantenserviceteam;
• Verbeteren van processen rondom retouren, ticketreductie en reactietijd;
• Opvolgen en analyseren van klantfeedback via Trustpilot en Google Reviews;
• Opstellen van richtlijnen en procedures voor klantcommunicatie en klachtenafhandeling;
• Rapporteren aan de Operations Manager en meedenken over verdere groei van de organisatie.

Of je nu ervaring hebt als Customer Service Manager, Customer Support Lead of Supervisor Customer Care: in deze rol krijg je de ruimte om echt impact te maken!

Wat breng je mee?

Als Teamlead Customer Service bij LOMAZOO in Dordrecht ben jij een natuurlijke leider die moeiteloos het overzicht bewaart, ook wanneer het druk is. Je haalt energie uit het coachen van collega's, denkt graag mee over verbeteringen en weet processen efficiënt in te richten. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, daadkracht en gestructureerde werkwijze zorg je ervoor dat zowel het team als de klantenservice continu blijven groeien.

Omdat LOMAZOO actief is in meerdere Europese landen, is het belangrijk dat je naast Nederlands ook Engels beheerst. Beheers je meerdere vreemde talen? Dan is dat mooi meegenomen!

Herken jij jezelf hierin? Dan ben jij misschien wel de Teamlead Customer Service die LOMAZOO zoekt. Je brengt in ieder geval het volgende mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol;
• Ervaring met systemen als Gorgias, Zendesk of vergelijkbare platforms.

Wat bieden we jou?

Wil jij als Teamlead Customer Service bij LOMAZOO in Dordrecht bouwen aan een sterk team én bijdragen aan de verdere groei van een ambitieuze e-commerce organisatie? Dan krijg je hier alle ruimte om jouw ideeën in de praktijk te brengen en echt impact te maken. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een mooi bruto maandsalaris tot maximaal €4500, natuurlijk afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Werken onder cao Detailhandel;
• Reiskostenvergoeding;
• Een goed geregeld pensioen;
• Personeelskorting op de mooie producten;
• Een budget voor jouw professionele ontwikkeling én een bedrijfsopleiding;
• Werken met een enthousiast en gedreven team;
• Werken op de locatie in Dordrecht, wat goed aan te rijden is vanuit Rotterdam, Barendrecht, de Hoeksche Waard en Breda.

Meer over jouw nieuwe werkgever!

LOMAZOO in Dordrecht is een snelgroeiende e-commerce organisatie met grote ambities. Door continu in te spelen op de nieuwste trends en volop te investeren in ontwikkeling, hebben zij in korte tijd een sterke positie opgebouwd binnen Europa. Via verschillende online platformen én hun eigen webshop bedienen zij dagelijks klanten in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië.

En daar blijft het niet bij: ook Zweden en Engeland staan op de planning. Als Teamlead Customer Service speel jij een belangrijke rol in deze internationale groei en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

Binnen LOMAZOO kom je terecht in een betrokken en enthousiast team waar de lijnen kort zijn en collega's graag met elkaar samenwerken. Als Teamlead Customer Service in Dordrecht geef je leiding aan een team van 4 enthousiaste collega's en krijg je de ruimte om de klantenservice verder te professionaliseren. Heb jij al ervaring als Senior Customer Support Medewerker of neem je van nature graag het voortouw?

Dan is dit hét moment om de volgende stap in je carrière te zetten.

#J-18808-Ljbffr