Teamlead Customer Service Key Accounts

Als Teamlead Customer Service Key Accounts speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de Customer Service-organisatie binnen Rhenus Logistics in Venlo. De organisatie groeit, klanten worden groter en de complexiteit van de dienstverlening neemt toe. Internationale Key Accounts verwachten niet alleen een correcte uitvoering van transporten, maar ook een proactieve partner die meedenkt, verbetert en regie voert.

Om deze ontwikkeling te ondersteunen, is deze nieuwe functie ontstaan.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service Key Account-team en creëert een omgeving waarin medewerkers optimaal kunnen presteren. Je brengt structuur, schept duidelijke verwachtingen en stimuleert het team om steeds meer eigenaarschap te nemen. Als zichtbare en benaderbare leidinggevende coach je medewerkers in hun ontwikkeling en ondersteun je hen bij het behalen van gezamenlijke doelstellingen.

Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele vraagstukken, escalaties en prioriteiten, en zorg je ervoor dat deze tijdig en zorgvuldig worden opgepakt. Tegelijkertijd werk je nauw samen met Planning, Operations, Sales, Customs, Finance en andere interne disciplines om een optimale dienstverlening richting de grootste klanten van Rhenus te waarborgen.

Deze functie biedt meer dan het aansturen van een team. Je krijgt de kans om Customer Service verder te ontwikkelen en een belangrijke rol te spelen in de professionalisering van de organisatie. Je signaleert verbetermogelijkheden, stuurt op KPI's en klantdata, en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in processen en samenwerking.

Samen met de Traffic Manager bouw je aan een toekomstbestendige afdeling, waarbij jouw leiderschap en verbetermentaliteit direct bijdragen aan de tevredenheid van zowel medewerkers als de key accounts van Rhenus.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Key Account-team
• Creëren van structuur, eigenaarschap en samenwerking binnen de afdeling
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, KPI's en SLA-afspraken
• Regie voeren op operationele vraagstukken en complexe klantescalaties
• Voorbereiden en begeleiden van MBR & QBR
• Intensief samenwerken met Planning, Operations, Sales, Customs en Finance
• Signaleren van terugkerende knelpunten en initiëren van structurele procesverbeteringen
• Analyseren van klantdata en rapportages en het vertalen hiervan naar concrete verbeteracties
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van Customer Service en de organisatie als geheel
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Logistiek, Supply Chain, Bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding
• Ervaring binnen de logistieke dienstverlening, het transport of de supply chain
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een operationele omgeving
• Sterke coachende vaardigheden en het vermogen om medewerkers te motiveren en verder te ontwikkelen
• Je bent communicatief sterk en beweegt je gemakkelijk tussen verschillende afdelingen en organisatieniveaus
• Analytisch sterk en gewend om te werken met KPI's, rapportages en procesverbeteringen
• Besluitvaardig, pragmatisch en in staat om rust en overzicht te bewaren in een dynamische omgeving
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk

Deze functie is uitermate geschikt voor een coachend leidinggevende die eigenaarschap toont, energie krijgt van verbeteren en collega's weet mee te nemen in verandering. Je bent toegankelijk, besluitvaardig en ziet kansen waar anderen vooral problemen zien.

Siebert & Wassink is door Rhenus Logistics gevraagd om de werving- en selectieprocedure voor de Teamlead Customer Service Key Accounts te verzorgen.

Over opdrachtgever

Rhenus Logistics behoort tot de grootste logistieke dienstverleners van Europa en ondersteunt organisaties wereldwijd met geïntegreerde logistieke oplossingen. Vanuit 1.300 vestigingen in ruim 70 landen en ruim 40.000 medewerkers verzorgt Rhenus het complete logistieke proces van transport en warehousing tot supply chain-oplossingen, douanediensten en value added logistics. Daarmee is Rhenus voor veel klanten een strategische partner binnen de volledige logistieke keten.

De organisatie is actief in uiteenlopende sectoren, waaronder automotive, hightech, healthcare, retail, FMCG, fashion, machinebouw en industriële productie. Dankzij deze brede expertise is Rhenus in staat om logistieke oplossingen te ontwikkelen voor zowel nationale als internationaal opererende organisaties met complexe logistieke vraagstukken.

Ondanks haar internationale omvang kenmerkt Rhenus zich door een ondernemende en betrokken bedrijfscultuur. De lijnen zijn kort, samenwerking staat centraal en medewerkers krijgen veel ruimte om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te dragen. Deze combinatie van de slagkracht van een internationale organisatie en de betrokkenheid van een familiebedrijf maakt Rhenus tot een werkgever waar ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking hand in hand gaan.

Bekijk voor meer informatie: Global logistics service provider for holistic solutions | Rhenus

#J-18808-Ljbffr