Team Leader Sales – Call Centre (m/f) universidade

Team Leader – Call Centre (m/f) Vendas - Internacional

Lisboa, Portugal

Responsabilidades

• Coordenação de equipa comercial de contacto (inbound e Outbound);
• Definição e acompanhamento de KPI’s;
• Definição e gestão de prioridades;
• Gestão e auditoria de Qualidade;
• Definição de estratégias e prioridades;
• Gestão de situações críticas;
• Acompanhamento e formação da equipa.

Requisitos:

• Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial)
• Experiência mínima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contact centre;
• Experiência em trabalhar mercados internacionais;
• Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;
• Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel);
• Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
• Metódico e organizado;
• Resiliência;
• Forte orientação para resultados;
• Forte espírito de equipa;
• Conhecimentos de Inglês elevado. (fator eliminatório)