Team Leader Bilíngue (Português/Espanhol)

O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center. Esta função assegura o alcance das métricas de desempenho por meio do fornecimento de orientação (coaching) adequada, motivação e gestão de responsabilidades.

Responsabilidades:

• Orientar (coaching) de forma eficaz os colaboradores sob sua supervisão direta quanto ao desempenho, de maneira regular, para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, no mínimo, semanalmente.
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, elaborar planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo estas incluir o desligamento do colaborador.
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
• Oferecer suporte técnico especializado no tratamento de chamadas de clientes escaladas para níveis superiores, conforme necessário.
• Conduzir reuniões de equipe para assegurar a comunicação ágil de informações relevantes e proporcionar um espaço aberto para contribuições;
  agendar e organizar atividades da equipe.
• Manter-se atualizado sobre processos de trabalho, políticas e procedimentos internos. Participar dos treinamentos obrigatórios de desenvolvimento de liderança.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como defensor dos membros da equipe.

Requisitos:

• Formação superior
• Espanhol avançado (Vai falar em reuniões com gestores nativos em espanhol)
• Experiência com liderança de equipe
• Profissional altamente motivado, com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe a atingirem as expectativas de desempenho
• Capacidade de trabalhar sob pressão e concluir tarefas com sucesso
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal
• Capacidade de liderar a equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos de entrega
• Capacidade de orientar, treinar e dar direcionamento a uma equipe de funcionários
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexível (sem desconto em folha)
• Seguro de vida integralmente pago pela empresa
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde
• Auxílio creche/babá para apoiar sua família
• We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
• Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde. Para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita.
• Plano de Carreira, cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!
• Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida
• Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais
• E outros benefícios exclusivos para a sua cidade

• Home Office
• Escala 5x2 Segunda a Sexta

Todas as nossas vagas são inclusivas PCD