Técnico del servicio de atención al cliente

Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.

Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental.

Funciones:

• Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
• Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.
• Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.
• Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.
• Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.
• Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.
• Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.
• Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.
• Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.
• Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.
• Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.
• Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.
• Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.
• Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información

Procesos:

• Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.
• Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.
• Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
• Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
• Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones

Requisitos:

• Formación de grado superior
• Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo)
• Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas
• Vehículo propio
• Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Excelentes habilidades de comunicación
• Organización y atención al detalle.

Se ofrece:

• Tipo de Contrato: Indefinido
• Ubicación: Valles Occidental, Cataluña.
• Modalidad: Presencial
• SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.
• Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.
• Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.
• Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.
• Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos.

¡Te esperamos!