Técnico de Soporte TI ? Hosting y Servicios Web

Técnico de Soporte TI? Hosting y Servicios WebTecnologíaChile.com, empresa con amplia trayectoria en servicios tecnológicos, hosting, infraestructura y soluciones TI, busca incorporar a su equipo un Técnico de Soporte TI, orientado a la atención de clientes y resolución de incidencias relacionadas con servicios de hosting, VPS, dominios, correo electrónico y plataformas web. Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y conocimientos técnicos que le permitan diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes mediante sistema de tickets, chat y/o llamadas.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con servicios de hosting, VPS, dominios y correo electrónico.
• Realizar soporte básico sobre servidores Linux mediante terminal, utilizando comandos esenciales, revisión de logs y servicios.
• Gestionar cuentas, dominios, correos electrónicos y bases de datos mediante cPanel/WHM.
• Realizar seguimiento de los tickets hasta su cierre, manteniendo una comunicación clara con el cliente.
• Cumplir los tiempos de respuesta y atención establecidos de acuerdo con los SLA del servicio.
• Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención de niveles técnicos superiores.
• Mantener una adecuada documentación de las incidencias y soluciones aplicadas.

Requisitos mínimos

• Formación técnica en Informática, Computación, Redes, Soporte TI o carrera afín.
• Conocimientos básicos de Linux y uso de terminal: navegación de directorios, permisos, servicios y revisión de logs.
• Manejo de cPanel/WHM a nivel usuario (creación de cuentas, correos, dominios, backups).
• Conocimientos básicos de administración de cuentas, correos, dominios y respaldos.
• Nociones de redes y servicios de Internet: DNS, direcciones IP, puertos y propagación de dominios.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
• Capacidad para trabajar en equipo, organizar prioridades y realizar seguimiento de requerimientos.

Conocimientos deseables

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de clientes TI.
• Conocimientos básicos de administración de VPS.
• Conocimientos básicos de SSL/TLS y certificados digitales, incluyendo Let's Encrypt, instalación vía Cpanel
• Familiaridad con servidores de correo (configuración de clientes, registros SPF/DKIM/DMARC básicos).
• Conocimiento de PHP a nivel de configuración (versiones, php.ini básico) sin necesidad de programar
• Nociones de seguridad informática, detección básica de malware, bloqueos de IP y ataques de fuerza bruta.

Buscamos una persona proactiva, responsable y orientada al servicio, que tenga interés por desarrollarse en el área de infraestructura y servicios tecnológicos.Es importante contar con capacidad para investigar problemas, aprender nuevas tecnologías y mantener una comunicación profesional con clientes, incluso frente a situaciones de alta demanda.

Condiciones

• Cargo: Técnico de Soporte TI
• Área: Soporte Técnico
• Jornada: Jornada completa
• Modalidad: presencial en la ciudad de Temuco

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