Suporte técnico - atuação com Microsoft - necessário certificação Microsoft

Vaga: Técnico de Suporte N1/N2

Sobre a posição

O profissional será responsável por garantir o atendimento eficiente aos usuários internos e externos, atuando tanto em demandas de suporte básico (N1) quanto em incidentes mais complexos (N2).

Responsabilidades

• Atendimento N1
• Receber, registrar e classificar chamados.
• Solucionar problemas simples e recorrentes (reset de senha, configuração de e-mail, instalação de softwares padrão).
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas.
• Atendimento N2
• Diagnosticar e resolver falhas complexas em sistemas, redes e servidores.
• Realizar configurações avançadas de softwares e equipamentos.
• Apoiar integrações, customizações e contato com fornecedores quando necessário.
• Garantir a continuidade operacional em incidentes críticos.

Requisitos

Certificações como ITIL, Microsoft ou Cisco.

• Formação: Curso técnico ou superior em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos N1: Pacote Office, sistemas operacionais (Windows/Linux), ferramentas de atendimento.
• Conhecimentos N2: Redes, servidores, Active Directory, virtualização, segurança da informação.
• Soft skills: Boa comunicação, proatividade, capacidade de análise crítica e trabalho em equipe.

Diferenciais

• Experiência prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte.

Local de trabalho

Curitiba -Cajuru - PRESENCIAL