Suporte ao cliente

Estamos com vaga aberta para Suporte ao Cliente.

Buscamos alguém organizado, ágil e resolutivo, com ótima escrita e postura ativa, uma pessoa que consiga atender demandas com clareza, reduzir reembolsos e chargebacks, e garantir que cada solicitação do cliente seja tratada com eficiência.

RESPONSABILIDADES:

• Atender os clientes exclusivamente via e-mail, com cordialidade e clareza;
• Responder dúvidas sobre produtos, prazos e entregas;
• Intermediar solicitações entre o cliente e as áreas responsáveis;
• Acompanhar e garantir o retorno das demandas com agilidade;
• Manter organização das conversas e atualizações dentro dos sistemas de atendimento;
• Sugerir melhorias com base nas dúvidas e dores mais frequentes dos clientes.
• Diminuir o Reembolso e Chargeback.

QUALIFICAÇÕES:

• Excelente escrita e comunicação clara;
• Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);
• Boa digitação e capacidade de concentração;
• Uso do GPT.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento por e-mail ou plataformas como Freshdesk, Zendesk ou similares (diferencial).

COMPETÊNCIAS:

• PROATIVIDADE
• COMUNICAÇÃO ESCRITA IMPECÁVEL
• EMPATIA
• AGILIDADE
• ORGANIZAÇÃO
• RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• FOCO EM RESULTADO

REMUNERAÇÃO:

• R$2MIL

TIPO DE CONTRATAÇÃO:

• A prestação de serviço será feita no Regime PJ.
• 100% Home Office
• Inicia com contrato renovável de 2 meses . Durante esse período, avaliaremos juntos os resultados do seu trabalho e a sua satisfação na função. Posteriormente é possível uma contratação de renovação anual.

COMO FUNCIONA O TRABALHO:

• Toda a comunicação interna da equipe acontece via Discord.
• Utilizamos o ClickUp para organização e acompanhamento das tarefas.
• O horário que costumamos estar online é de segunda a sexta, das 9h às 18h
• Todo o treinamento necessário será fornecido pela equipe, de forma clara e acessível, para garantir sua adaptação e performance.

Se você se identificou com essa vaga, envie sua candidatura, as próximas etapas do processo seletivo chegam por aqui.