Supervisor de operações de TI

Estamos com uma oportunidade em aberto no momento de forma confidencial para Supervisão de operações TI onde a escala de Segunda á Sexta das 09:00 ás 18:00 presencial 100% em São Paulo Capital.

Principais Responsabilidades;

• Supervisionar, recrutar, e treina equipe de campo, planeja e define as estratégias e acompanhar os indicadores de metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos.
• Supervisionar através de sistema, o ponto diário e banco de horas dos colaboradores da área, assegurando que a jornada de trabalho seja cumprida.- Supervisionar os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança.
• Propor processos de melhoria contínua inerente à área, incluindo melhoria sistêmica na ferramenta de abertura de chamados.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando que todos serão finalizados respeitando seus prazos.- Gerar relatórios de indicadores da área, acompanhar se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definir melhorias, se necessário.
• Atualizar e criar novos conhecimentos para base de conhecimento, bem como atualizar o catálogo de serviços.
• Supervisionar a distância os recursos Field nas outras unidades (Brasil)
• Interagir com as áreas internas da empresa e atender diversos clientes
• Analisar as tendências de suporte técnico e atendimento ao cliente para identificar problemas recorrentes e oportunidades de aprimoramento.
• Tomar medidas proativas para evitar problemas futuros.
• Prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientes.
• Acompanhar conflitos da área, prezando pela manutenção do clima e motivação da equipe.
• Apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas

Requisitos obrigatórios:

• Ter vivência com prática constante de feedback e gestão de pessoas;
• Proatividade;
• Experiência mínima em supervisão em equipe de campo;
• Disponibilidade para deslocamentos entre unidades em diferentes regiões de São Paulo;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, noções em ITIL, Power BI, Excel avançado e Power point.
• Experiência em empresas de Serviços de TI de médio á grande porte.