Supervisor de cs

Descrição do cargo a pessoa supervisora de cs será responsável por coordenar a equipe de atendimento e sucesso do cliente garantindo alta qualidade na experiência em todos os pontos de contato. no dia a dia irá acompanhar indicadores de desempenho da equipe apoiar na resolução de casos críticos orientar sobre melhores práticas de atendimento e assegurar o cumprimento de prazos e procedimentos internos. também deverá realizar reuniões de alinhamento com a equipe de cs elaborar relatórios de resultados propor melhorias em processos e colaborar com outras áreas para otimizar a jornada do cliente. este é um cargo full time presencial localizado em são paulo sp.
Qualificações

• experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente com foco em metas de qualidade e eficiência.
• capacidade de análise de indicadores de desempenho habilidade para tomada de decisão e resolução de problemas em ambientes dinâmicos.
• excelente comunicação verbal e escrita facilidade para conduzir feedbacks reuniões de alinhamento e treinamentos internos.
• conhecimento de ferramentas de atendimento crm e plataformas de suporte será considerado diferencial.
• formação em áreas como administração gestão de negócios ou correlatas desejável experiência no segmento de cs.
• habilidade para atuar de forma colaborativa forte orientação a resultados e foco em satisfação de clientes.