Supervisão de atendimento (call center)

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão da equipe de Atendentes;
• Promover o desenvolvimento da equipe: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento.
• Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
• Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
• Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada.
• Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
• Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Pacote Office Intermediário.
• Experiência prévia em supervisão de equipes de call center.

Benefícios:

• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Day off aniversário;