Sucesso do cliente PLENO

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success & CX para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes. Seu objetivo principal será garantir o sucesso do cliente, entregar uma experiência incrível no dia a dia e impulsionar a retenção da nossa base.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Acompanhamento e Relacionamento: Ser a principal referência do cliente após a venda, realizando reuniões periódicas de alinhamento.
• Onboarding e Adopção: Guiar novos clientes nos primeiros passos garantindo a entrega rápida de valor (Time-to-Value) e o engajamento contínuo.
• Gestão de Saúde (Health Score): Monitorar ativamente os indicadores de uso da sua carteira para identificar riscos de churn antecedente e criar planos de ação preventivos.
• Voz do Cliente (CX): Coletar feedbacks contínuos, analisar pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e atuar na solução de gargalos da jornada.
• Expansão da Carteira: Identificar oportunidades de Up-sell e Cross-sell dentro da sua base de clientes e atuar na renovação de contratos.

🛠️ O que buscamos (Requisitos):

• Experiência prévia atuando diretamente como CS, CX ou Account Manager (preferencialmente em do ramo jurídico).
• Domínio dos conceitos e métricas fundamentais da área: NPS, CSAT, Churn, LTV, Retention e Health Score.
• Comunicação impecável (verbal e escrita), escuta ativa e facilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Habilidade analítica para interpretar dados de uso e transformá-los em planos de ação práticos para o cliente.
• Organização extrema para gerenciar uma carteira de clientes mantendo entregas de alta qualidade.
• Conhecimento em ferramentas da área (ex: Pipedrive, Softfones, plataformas multicanais).

O que oferecemos:

• Remuneração a combinar.
• Inserir Modelo de Trabalho: Presencial.
• Vale Refeição / Alimentação de R$35/dia.
• Totalpass
• Dayoff em aniversários
• Short Friday.