Subgerente Client Engagement

En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Client Engagement / Connect to Resolve para el Centro de Servicios Compartidos (CSC), con base en Argentina y alcance regional.

Si eres el tipo de perfil que construye puentes entre el negocio y los equipos de operación, sabes leer lo que el cliente interno necesita antes de que lo pida y tienes experiencia gestionando relaciones en entornos de centros de servicios compartidos, este desafío es para ti

¿Cuál será tu misión?

Ser el nexo principal entre las unidades de negocio y el CSC regional de Cencosud: construir relaciones sólidas, asegurar la alineación entre las expectativas del negocio y los SLAs/KPIs, identificar oportunidades de mejora e impulsar la adopción continua de las soluciones del centro.

Principales responsabilidades

• Actuar como punto focal de contacto y escalamiento estratégico para los líderes de las unidades de negocio atendidas.
• Organizar y facilitar Business Reviews mensuales/trimestrales con los distintos stakeholders.
• Recoger y analizar feedback y encuestas de satisfacción (NPS/CSAT), desarrollando planes de acción concretos.

Gestión del Desempeño y SLAs

• Monitorear SLAs y KPIs operativos, garantizando visibilidad transparente hacia el cliente.
• Gestionar desviaciones de servicio trabajando de la mano con las áreas responsables del CSC.
• Facilitar el diseño de los acuerdos de servicio (SLAs)

Gestión del Cambio y Comunicación

• Desarrollar e implementar planes de comunicación operativa sobre cambios en procesos, sistemas o políticas.
• Fomentar la adopción de canales de autoservicio y nuevas herramientas tecnológicas del CSC.
• Analizar picos de demanda y colaborar en la adaptación de la capacidad de respuesta del centro.

Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización, Comunicaciones o carrera afín. Deseable posgrado o certificación en Service Management.

3 a 5 años en Client Engagement, Account Management o Gestión de Servicios en CSC o BPO en posiciones de Liderazgo.

Dominio de SLAs/KPIs, marcos ITIL, herramientas de BI (Power BI, Tableau) y sistemas de ticketing/CRM (ServiceNow, Jira, Salesforce).

Negociación, manejo de conflictos, orientación al cliente, comunicación ejecutiva y pensamiento analítico.

¿Por qué este rol es único?

Porque en el CSC de Cencosud la relación con el cliente interno no es una función de soporte: es estratégica. Serás quien garantice que el negocio confíe en el modelo de centro de servicios compartidos, con alcance en 6 países y visibilidad directa en la Gerencia CSC.

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