Soporte de Aplicaciones

Grupo STULZ es una empresa internacional con más de 40 años de experiencia, fabricante líder de sistemas de aire acondicionado de precisión para aplicaciones críticas y centro de datos. Comprometida con la innovación, la mejora continua y la transformación digital de sus procesos.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional IT / ERP para formar parte del área de IT, dando soporte funcional a los usuarios de negocio sobre las aplicaciones corporativas, principalmente el ERP de la compañía, y colaborando estrechamente con el Responsable de IT.

La persona seleccionada actuará como punto de contacto entre los usuarios y el departamento de IT, gestionando incidencias, resolviendo consultas funcionales y participando en la evolución de las aplicaciones corporativas. Asimismo, prestará soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas, que desee desarrollarse profesionalmente en el ámbito de las aplicaciones de negocio y convertirse en un referente interno del ERP y los procesos asociados.

Descripción de las principales funciones:

• Atención y soporte funcional a usuarios sobre el ERP corporativo y otras aplicaciones de negocio.
• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias funcionales mediante herramientas de ticketing.
• Análisis de incidencias y coordinación con proveedores externos cuando sea necesario.
• Elaboración de documentación funcional, procedimientos y manuales de usuario.
• Formación y acompañamiento a usuarios finales en el uso de las aplicaciones corporativas.
• Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos de negocio.
• Soporte técnico de primer nivel en equipos informáticos, impresoras y aplicaciones corporativas.
• Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios, así como configuración básica de puestos de trabajo.
• Participación en pruebas funcionales de nuevas versiones, evolutivos y cambios en las aplicaciones.
• Colaboración con el Responsable de IT en proyectos de mejora continua y digitalización.
• Adquisición progresiva de conocimiento funcional del ERP y de los procesos de negocio de la compañía.

Formación requerida:

• Titulación en Informática, Sistemas de Información, Ingeniería, Administración de Sistemas o similar.
• Experiencia de entre 2 y 5 años en funciones de soporte de aplicaciones o soporte a usuarios.
• Conocimientos de Microsoft Office / Microsoft 365.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes y microinformática.

Se valorará:

• Experiencia trabajando con ERP (Expertis, SAP, Dynamics, Navision, Sage, Oracle o similares).
• Conocimientos de bases de datos y consultas SQL.
• Experiencia en entornos industriales o de fabricación.
• Experiencia en elaboración de documentación funcional y formación de usuarios.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y al usuario.
• Habilidades de comunicación, empatía y trabajo en equipo.
• Proactividad, organización y capacidad de aprendizaje continuo.

Se valorará positivamente contar con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%.