Shift leader - operação de monitoramento noc

Senioridade: Pleno

Breve Resumo do Projeto: Shift Leader em uma operação crítica de monitoramento é responsável pela liderança operacional dos respectivos turnos e pelo direcionamento das atividades do time de N1. O Shift Leader terá papel fundamental na garantia da continuidade da operação, qualidade do atendimento, cumprimento dos processos e desenvolvimento técnico e operacional da equipe.

Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:

• Liderar operacionalmente a equipe de monitoramento durante o turno.
• Acompanhar continuamente a fila de alarmes, eventos e incidentes, garantindo sua correta priorização e tratamento.
• Coordenar o atendimento inicial de incidentes e direcionar/escalonar situações que exijam atuação de outros níveis ou equipes especialistas.
• Apoiar tecnicamente os analistas N1 na análise e diagnóstico inicial de falhas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, SLAs e fluxos de escalonamento estabelecidos.
• Atuar como ponto focal do turno em situações críticas, apoiando a comunicação e mobilização das equipes envolvidas.
• Acompanhar pendências e garantir uma passagem de turno estruturada, evitando perda de contexto ou continuidade.
• Identificar desvios de processo, qualidade ou desempenho e atuar junto à liderança da operação na definição de ações corretivas.
• Apoiar a atualização e evolução de procedimentos, documentação e base de conhecimento da operação.
• Orientar e desenvolver os profissionais da equipe, disseminando conhecimento e boas práticas.
• Apoiar a integração e capacitação de novos profissionais.
• Conduzir ou apoiar treinamentos, reciclagens e sessões de compartilhamento de conhecimento.
• Acompanhar indicadores operacionais e contribuir com iniciativas de melhoria contínua.
• Atuar de forma integrada com as equipes de AIOps e Observabilidade, contribuindo para a evolução da monitoração, correlação de eventos e automação dos processos operacionais.
• Identificar alarmes recorrentes, falsos positivos e oportunidades de melhoria, levando insumos da operação para evolução das regras de monitoração e iniciativas de AIOps.
• Apoiar a identificação de oportunidades de automação, correlação e enriquecimento de eventos, buscando reduzir atividades manuais e melhorar a eficiência do N1.
• Acompanhar os resultados das automações e soluções de AIOps aplicadas à operação, contribuindo com feedback sobre sua efetividade no dia a dia.
• Estimular junto ao time uma atuação orientada por dados, utilizando informações provenientes das ferramentas de monitoramento, observabilidade e AIOps para apoiar a tomada de decisão.

Descrição Perfil Técnico:

• Experiência anterior em NOC, monitoramento ou suporte N1/N2.
• Experiência com tratamento e escalonamento de incidentes.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de eventos.
• Conhecimento de ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados.
• Conhecimentos de fundamentos de redes, infraestrutura e telecomunicações.
• Familiaridade com conceitos de SLA, disponibilidade, criticidade e priorização de incidentes.
• Conhecimentos de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes.
• Experiência anterior como líder, líder técnico, team leader ou referência operacional.
• Experiência na preparação e condução de treinamentos será considerada um diferencial importante.

Diferenciais:

• Liderança e capacidade de influência.
• Senso de urgência e priorização.
• Comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de tomada de decisão.
• Organização e disciplina operacional.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de ensinar, orientar e desenvolver pessoas.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes técnicas.
• Familiaridade com conceitos de AIOps, Observabilidade e automação de operações de TI.
• Conhecimento dos conceitos de correlação de eventos, redução de ruído, identificação de anomalias e automação de respostas.
• Experiência em operações integradas a plataformas de AIOps ou Observabilidade será considerada um diferencial.
• Capacidade de atuar como interface entre a operação N1 e equipes especializadas de Monitoramento, Observabilidade e AIOps.

Como Aplicar: Todas as incrições devem ser realizadas através do nosso portal de VAGAS (https://jump.inhire.app/vagas).

Informações da Empresa: 

Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.

Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência. Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.

Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.