Servicio al cliente

Perfil de Cargo: Asesor(a) de Servicio al Cliente – Peluquería Brulee Objetivo del cargo Brindar una experiencia excepcional a los clientes de Peluquería Brulee, garantizando una atención cálida, profesional y personalizada desde el primer contacto hasta la finalización del servicio, fortaleciendo la fidelización y la imagen de la marca.

Formación Académica Bachiller académico, técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración, mercadeo o áreas afines. Deseable formación complementaria en atención al cliente, protocolo y manejo de herramientas digitales.

Experiencia Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, recepción o atención al público. Preferiblemente experiencia en salones de belleza, spas, centros estéticos, hoteles o establecimientos de atención personalizada.

Funciones Principales Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional. Gestionar la agenda de citas y confirmar servicios programados.

Resolver inquietudes relacionadas con servicios, horarios, promociones y tarifas. Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente durante y después de la prestación del servicio. Manejar adecuadamente llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y demás canales de atención.

Apoyar los procesos de facturación, recaudo y cierre de caja cuando sea requerido. Promover los servicios y productos ofrecidos por la peluquería. Coordinar con estilistas, coloristas y demás profesionales la programación de servicios.

Gestionar quejas, reclamos y sugerencias siguiendo los protocolos establecidos. Mantener actualizada la base de datos de clientes. Velar por la presentación, orden y limpieza de la recepción y áreas de atención.

Competencias Técnicas Manejo de herramientas ofimáticas. Gestión de agendas y reservas.

Manejo de sistemas de facturación y caja. Excelente comunicación verbal y escrita. Conocimiento básico de servicios de belleza y estética.