ServiceNow Business Analyst ITSM @ Michael Page

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

Branża: Technology & Telecoms

Obszar: IT Business Analysis

Oferujemy

• Umowa B2B via Michael Page
• Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w Warszawie w ramach onboardingu do projektu).

• Minimum 3-5 lat doświadczenia na stanowisku Business Analysta w projektach ServiceNow ITSM.
• Praktyczna znajomość platformy ServiceNow oraz procesów ITSM zgodnych z dobrymi praktykami ITIL.
• Doświadczenie w analizie biznesowej, zbieraniu wymagań oraz tworzeniu dokumentacji funkcjonalnej (user stories, acceptance criteria, process maps).
• Umiejętność projektowania, optymalizacji i standaryzacji procesów ITSM, w szczególności Incident, Request, Problem i Change Management.
• Doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi, w tym architektami i deweloperami.
• Znajomość metodyk Agile/Scrum oraz doświadczenie w pracy z backlogiem i planowaniem wdrożeń.
• Umiejętność analizy wpływu zmian, integracji systemowych oraz pracy w środowisku o złożonej architekturze korporacyjnej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

Branża: Technology & Telecoms

Obszar: IT Business Analysis

Oferujemy

• Umowa B2B via Michael Page
• Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w Warszawie w ramach onboardingu do projektu).

,(Analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych dla procesów ITSM., Współpraca z interesariuszami w celu projektowania i optymalizacji procesów ServiceNow., Wsparcie wdrożeń i rozwoju modułów ITSM na platformie ServiceNow., Tłumaczenie wymagań biznesowych na specyfikacje funkcjonalne dla zespołów technicznych., Prowadzenie warsztatów, sesji discovery oraz zbieranie wymagań., Koordynacja testów UAT i wsparcie procesu wdrożeniowego., Zapewnienie zgodności rozwiązań z przyjętymi standardami i governance platformy., Wsparcie działań związanych z rolloutem i adopcją platformy ServiceNow w organizacji.) Requirements: Business Analyst, ITIL, User stories Additionally: Private healthcare.