Service quality, access and procedures officer

Na Intelcia Shared Services , somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas.

Encontramo-nos atualmente a recrutar, para um cliente de referência no setor bancário e financeiro, um profissional com experiência consolidada para a função de Service Quality, Access and Procedures Officer (m/f).

Local de trabalho: Lisboa

Requisitos:

-Experiência: Perfil confirmado com pelo menos 5 anos de experiência profissional, preferencialmente em Plataformas de Serviços Operacionais, ambientes de RUN ou em grandes programas de transformação.

-Competências Técnicas: Conhecimento em definição de KPIs, gestão de relação com o cliente, gestão de documentação/procedimentos e compreensão de governação de dados e sistemas de informação. Conhecimento de processos bancários será muito valorizado.

-Fluência obrigatória em Inglês a nível especialista (fator eliminatório para as entrevistas). Conhecimentos de Francês serão considerados uma mais-valia (plus).

-Comunicação sénior e assertiva, escuta ativa, orientação para a satisfação do cliente, capacidade de simplificação de temas complexos e gestão/resolução de conflitos.

Principais funções:

-Gestão de Acessos e Autorizações: Gerir a criação de novos perfis de utilizador, monitorizar e atualizar os direitos de utilização de dados e as autorizações associadas, sendo responsável pela revisão periódica das mesmas.

-Qualidade de Serviço e SLAs: Supervisionar os serviços, processos e SLAs (Acordos de Nível de Serviço), monitorizar os indicadores contratuais e fornecer os elementos necessários para a estrutura de faturação.

-Gestão de Procedimentos: Garantir a implementação e atualização de procedimentos transversais (revisão de documentação, controlo permanente, continuidade de negócio, etc.).

-Comunicação e Relação com Utilizadores: Atuar como ponto de contacto central entre os utilizadores e as equipas de TI, assegurando respostas de excelência e mantendo os clientes informados durante a resolução de incidentes.

O que a empresa oferece:

-Integração numa equipa dinâmica e colaborativa

-Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira

-Projetos desafiadores com exposição a clientes nacionais e internacionais

-Benefícios atrativos e ambiente de trabalho motivador

Sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nem transformar a sua visão em realidade!

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Os dados pessoais recebidos são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.