Senior Klantenservice Medewerker | Defensie

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als Senior Klantenservice Medewerker werk je binnen de sectie Klantenservice van het Kleding- en Persoonsgebonden Uitrusting Bedrijf (KPU-bedrijf).

Klantcontact

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en de webwinkel.

• Informeren over bestellingen en levertijden

• Adviseren over kledingpakketten, regelgeving en procedures.

• Ondersteunen van klanten en collega's bij complexe vragen.

Klachtenafhandeling

• Registreren van klachten en meldingen.

• Coördineren van een correcte afhandeling.

• Bewaken van de voortgang.

• Actief informeren van klanten over de status.

Administratieve werkzaamheden

• Verwerken van aanvragen en orders.

• Controleren van rechten op kledingpakketten.

• Bijhouden van administraties en registraties.

• Signaleren van verbeterkansen binnen processen.

• Ondersteunen bij gegevensbeheer en cataloguswijzigingen.

Balie- en servicewerkzaamheden

• Inplannen van afspraken.

• Verstrekken van artikelen.

• Verwerken van retouren.

• Verzorgen van administratieve opvolging.

Wat we je bieden

?... Een bruto uurloon vanaf €20,29

?... Een werkweek van 32 tot 38 uur

?... Een tijdelijk contract met uitzicht op langdurige inzet

?... Een verantwoordelijke klantenservicefunctie binnen Defensie

?... Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid

?... Werken in een ervaren en betrokken team

?... Een organisatie met maatschappelijke impact

?... Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen

Functie-eisen Wat neem je mee?

• Een afgeronde mbo 3-opleiding of vergelijkbaar niveau.

• Ervaring in klantenservice, customer service of klantcontact.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal

• Goede telefonische vaardigheden.

• Ervaring met Outlook, Word en Excel.

Mooi meegenomen

• Ervaring met klachtenafhandeling.

• Goede beheersing van de Engelse taal.

• Affiniteit met logistieke processen.

Over het bedrijf

Je maakt deel uit van een team van ruim vijftien collega's binnen de sectie Klantenservice van het KPU-bedrijf van Defensie.

Samen zorgen jullie ervoor dat militairen van de Koninklijke Marine, Landmacht, Luchtmacht en Marechaussee op tijd beschikken over de juiste kleding en persoonlijke uitrusting.

Een belangrijke verantwoordelijkheid, want jouw werk ondersteunt indirect de inzetbaarheid van Defensie.

Salarisomschrijving

€20 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist

• Je beheerst Nederlands

Vacature van Jobseeker (inloggen kan nodig zijn). Op Jobseeker kan je ook een gepersonaliseerd cv opstellen om jouw sollicitatie te versnellen.