Représentant(e) Expérience Client

Eurofins : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros et héroïnes réparti(e)s dans 60 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l'équipe en tant que représentant(e), expérience client ! Sous la supervision du superviseur expérience client, le/la représentant(e) expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis à la clientèle par courriel ou par téléphone.  Il/elle collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

Vos responsabilités:

• Répondre aux appels et aux courriels entrants de façon courtoise et polie ;

• Traiter les demandes de notre clientèle provenant de notre site internet ;

• Accueillir et servir la clientèle se présentant au comptoir de la réception, selon l’horaire identifié ;

• Déterminer les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;

• Agir à titre de support pour la clientèle et les renseigner sur les services offerts par l’entreprise;

• Être la personne clée pour la liaison entre la clientèle, les conseiller(ère)s et les opérations;

• Effectuer des commandes de matériel à la demande du/de la client(e) ;

• Garder l’inventaire de contenant à jour ;

• Transmettre des certificats, selon la demande des client(e)s;

• Maintenir à jour les dossiers clients ;

• Faire des crédits et apporter des corrections sur des projets en cours.

Ce que nous offrons :

• Poste temporaire, à temps plein jusqu'à décembre 2026 ;

• Possibilité de développement et de formation ;

• Stationnement et café gratuits ;

• Profiter d’un menu santé ;

• Bornes de recharges pour voitures électriques ;

• Et bien plus !