Recepcionista

Recepcionista

¿Te apasiona la atención al cliente y el rubro hotelero? Buscamos un(a) Recepcionista comprometido(a) con brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, siendo la primera imagen del hotel y entregando un servicio cordial, eficiente y orientado a la excelencia.

Objetivo del cargo

Ser la primera imagen del hotel, gestionando el flujo de entrada y salida de huéspedes (Check-in / Check-out), brindando una atención cálida, ágil y resolutiva, de acuerdo con los estándares de servicio de la marca Ibis.

Principales funciones

• Realizar los procesos de Check-in y Check-out utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Atender consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Entregar información sobre los servicios del hotel y orientación turística cuando sea necesario.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones según los procedimientos establecidos.
• Coordinar con las distintas áreas del hotel para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
• Resolver incidencias y dar seguimiento a los requerimientos hasta su correcta solución.
• Realizar cobros, emitir documentación tributaria y efectuar el cierre de caja cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de huéspedes y asegurar el correcto registro en el sistema.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y hospitalidad de la marca.

Requisitos

• Técnico en Hotelería, Turismo, Gastronomía o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención presencial de clientes.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (deseable).
• Inglés intermedio o avanzado (deseable o requerido según el perfil del hotel).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Competencias

• Excelente orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Empatía y habilidades interpersonales.
• Proactividad y capacidad de resolución.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo y compromiso con la excelencia en la atención.

Los beneficios serán comentados en la entrevista. Renta acorde al mercado.

Si disfrutas entregar un servicio de calidad, trabajar en un entorno dinámico y generar experiencias memorables para los huéspedes, ¡te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!

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