Recepcionista Bilíngue

No Grand Hyatt São Paulo, valorizamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, comprometidas com a excelência e em constante busca por desenvolvimento profissional. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, acolhedor e repleto de oportunidades para desenvolver suas habilidades, adquirir novos conhecimentos e construir uma trajetória de sucesso, contribuindo para a criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes.

Cuidamos das pessoas para que elas possam ser o seu melhor. Esse valor está no centro de tudo o que fazemos e reflete nosso compromisso em promover um ambiente onde cada colaborador se sinta acolhido, valorizado e inspirado a alcançar seu máximo potencial.

Venha fazer parte do nosso GRAND time, que transforma momentos em experiências extraordinárias e descubra tudo o que você é capaz de conquistar conosco!

Apresentação do cargo:

Receber, acolher e atender hóspedes de forma personalizada e elegante, assegurando que os processos de check-in, estada e check-out sejam realizados com excelência, agilidade e cordialidade, em conformidade com os padrões de hospitalidade, atuando como ponto de contato, facilitando a comunicação entre os hóspedes e demais áreas do hotel.

Responsabilidades e atividades:

• Realizar processos de check-in e check-out com precisão, cordialidade e eficiência;
• Receber hóspedes de forma calorosa e personalizada, garantindo uma primeira impressão memorável;
• Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis, horários e diferenciais exclusivos;
• Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações para os setores responsáveis;
• Auxiliar na realização de reservas e alterações de hospedagem;
• Registrar preferências de hóspedes no sistema, PMS CRM, assegurando personalização em futuras estadias;
• Antecipar necessidades e atender solicitações com discrição e proatividade;
• Apoiar hóspedes VIP com prioridade no atendimento e encaminhamento de serviços especiais;
• Resolver demandas, dúvidas ou reclamações de hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
• Garantir que o lobby e a área da recepção estejam sempre organizados, limpos e em conformidade com o padrão do hotel;
• Manter comunicação constante com mensageiros, concierge, governança e demais áreas para garantir fluidez na experiência do hóspede;
• Comunicar a oferecer programa de fidelidade a hóspedes e clientes em suas interações;
• Comunicar e divulgar serviços, promoções, pacotes e eventos realizados pelo hotel em suas interações com hóspedes e clientes;
• Atuar como ponto de contato para hóspedes e clientes para viabilização da comunicação com outras áreas do hotel;
• Identificar possíveis casos de insatisfação, registra-los e trata-los conforme padrões internos;
• Efetuar processos de check-in e check-out em ambientes externos, quando necessário;
• Acompanhar hóspedes e clientes para indicar localização da determinados espaços, quando necessário;
• Realizar atendimentos em áreas externas à recepção, sempre que necessário;
• Quando houver atuação no lounge VIP, apoiar na preparação e serviço de alimentos e bebidas para acolhimento de hóspedes;
• Realizar reservas cancelamentos e modificações de reservas, quando necessário;
• Receber correspondências entregas e pedidos quando necessário;
• Operar sistema de gestão hoteleiro de acordo com os padrões internos;
• Efetuar lançamentos financeiros em sistema, cobranças e emissão de demonstrativos de contas de hospedagem;
• Prestar atendimento em língua estrangeira, sempre que necessário;
• Outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos:

• Mínimo de 1 ano na área de recepção de hotéis;
• Inglês: Avançado/Fluente.