[Produto RH] Líder de Experiência do Cliente

Descrição da vaga:

Conduzir a execução operacional diária das squads, atuando diretamente com as equipes técnicas do cliente e da TOTVS. Aplicar na prática a metodologia de encantamento, retenção e sucesso no uso dos produtos. Realizar a distribuição das demandas e garantir o cumprimento das entregas técnicas dentro dos prazos estabelecidos.

Atuar em uma posição de nível de supervisão e primeira liderança, com reporte para a Gerência de Special Ops de Produto RH. A posição está inserida na Gerência Executiva de Planejamento e Negócios, que integra a Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar operacionalmente na retenção, executando junto ao time de analistas as ações técnicas e processuais necessárias para solucionar falhas pontuais, garantindo a rápida estabilização da conta e a satisfação do cliente;
• Atuar como interlocutor diário com coordenadores, analistas e pontos focais operacionais das áreas de RH e TI dos clientes, alinhando rotinas, esclarecendo dúvidas e validando entregáveis;
• Apoiar e orientar os analistas especializados da squad, distribuindo tarefas diárias, acompanhando a evolução dos chamados e projetos e auxiliando na resolução de problemas relacionados a Processos de RH e Serviços;
• Organizar o fluxo de atendimento da squad em relação às contas atribuídas, garantindo produtividade diária e evitando gargalos na esteira.
• Mapear gargalos e necessidades operacionais não atendidas no dia a dia dos clientes, sinalizando ao time comercial e de Serviços Trust potenciais oportunidades de expansão, como AMS, BSO e PRIME;
• Manter os status dos projetos atualizados nos sistemas internos, garantindo a documentação necessária para a realização fluida do handover.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior completa ou em fase final em Gestão de RH, Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança técnica de squads ou times de atendimento operacional, ou atuação como Analista Sênior ou Gestor de Projetos Operacionais em TI, BPO ou RH;
• Conhecimento prático em metodologias ágeis, rotinas e processos operacionais de RH/TI e acompanhamento de SLAs operacionais.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimentos em produtos de RH TOTVS.