Pessoa analista comercial de customer service plena - campinas/sp

Formação: Graduação concluída em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Ferramentas: Conhecimento em sistemas de CRM; Pacote Office Básico; Excel Básico com foco em alimentação de planilha e organização de dados (filtro, gráficos simples, formulas básicas).

Experiência: Mínimo de 1 ano atuando com atendimento ao cliente e/ou rotina administrativa.

Será diferencial: Cursos na área de Experiência do Cliente;

Atuação com atendimento ao cliente e/ou vendas na área da saúde e/ou assistencial.

• Ponto focal do relacionamento com clientes e famílias no pós-venda, atuando para garantir uma experiência de atendimento próxima e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, necessidades e eventuais reclamações dos clientes, realizando os devidos follow-ups e articulando soluções com as áreas internas, equilibrando necessidades das famílias com as diretrizes operacionais e clínicas da instituição;
• Realizar reuniões com clientes e famílias para acolhimento, esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas;
• Apoiar alterações relacionadas ao escopo dos serviços, como aumento ou redução de horas, alterações contratuais e demais adequações necessárias;
• Identificar riscos de insatisfação e evasão de clientes, atuando de forma preventiva na retenção e reversão de possíveis cancelamentos;
• Registrar e manter atualizadas as informações da carteira de clientes, interações e tratativas no CRM, garantindo a qualidade dos dados e dos indicadores da área;
• Analisar feedbacks e demandas dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes e garantir a continuidade e qualidade dos serviços;
• Apoiar a coordenação em projetos e iniciativas estratégicas relacionadas à área de Pós-Vendas.