Perfil Centro Control - Gestor cambios y problemas

Ubicación: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Modalidad: 100% presencial

Salario + 5 años de experiencia 44.000 -5 años 37.000

Buscamos un perfil Change / Problem Manager con experiencia sólida en gestión de cambios, incidencias y problemas bajo metodología ITIL, acostumbrado a trabajar en entornos complejos y con un elevado volumen de cambios.

Funciones principales:

Gestión end-to-end de cambios mayores a través de Jira y Remedy

Priorización y seguimiento de acciones conforme a procedimientos establecidos

Actualización y mantenimiento de la trazabilidad completa de cada cambio

Gestión de cambios mayores y transversales

Preparación, coordinación y liderazgo de CABs y eCABs

Seguimiento de las acciones derivadas de los comités hasta su cierre

Coordinación con proveedores, áreas internas y cliente

Identificación y anticipación de riesgos asociados a cambios técnicos y operativos

Supervisión de la documentación asociada a los cambios

Participación en comités de decisión y seguimiento

Análisis de buenas prácticas y lecciones aprendidas

Propuesta de mejoras en los procesos de Change & Problem Management

Seguimiento de servicios, riesgos y alertas asociadas a los cambios

Requisitos imprescindibles:

Más de 4 años de experiencia en posiciones de Change / Problem Management

Experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo ITIL

Experiencia gestionando entornos con alto volumen de cambios mayores

Conocimientos sólidos de Jira y Remedy

Capacidad de interlocución directa con cliente

Experiencia preparando y liderando CABs / eCABs

Capacidad para identificar riesgos técnicos y operativos

Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas

Habilidades de liderazgo, coordinación y mejora continua

Catalán alto imprescindible

Se valorará:

Experiencia en proyectos del sector público

Conocimientos de infraestructuras, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones

Formación adicional de Máster o Postgrado en TIC