Orientador de Servicios en Salud / Medellín

Objetivo del cargo

Brindar orientación, acompañamiento y atención personalizada a los usuarios en sus trámites de salud, garantizando una experiencia de servicio ágil, oportuna y humanizada, mediante el registro adecuado de la información, la gestión eficiente de las solicitudes y el cumplimiento de los procesos establecidos.

Condiciones laborales

Salario: $1.000.512 + prestaciones sociales.

Jornada: 24 horas semanales.

Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado entre las 6:00 a.m. y las 2:00 p.m.

Tipo de contrato: Obra o labor (inicialmente por 4 meses).

Ubicación: Medellín.

Perfil requerido

Buscamos personas con formación mínima de Bachiller (deseable formación en Servicio al Cliente o áreas afines), con orientación al usuario, excelente actitud de servicio y habilidades para la atención presencial. Valoramos candidatos con experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud, manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera empática, organizada y eficiente.

Responsabilidades

• Orientar a los usuarios sobre los diferentes trámites y servicios de salud.
• Brindar una atención cálida, personalizada y oportuna, resolviendo inquietudes y direccionando a los usuarios por los canales adecuados.
• Registrar y validar la información en los aplicativos institucionales, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos.
• Gestionar de manera eficiente las solicitudes y requerimientos de los usuarios, realizando seguimiento cuando sea necesario.
• Brindar acompañamiento durante la atención y recopilar las observaciones de los usuarios para contribuir al mejoramiento continuo del servicio.
• Coordinar con las diferentes áreas de la organización para ofrecer soluciones oportunas a las necesidades de los clientes.
• Aplicar los protocolos establecidos ante contingencias tecnológicas para garantizar la continuidad de la atención.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicar las recomendaciones al área correspondiente.
• Autorizar o remitir órdenes, procedimientos y consultas médicas cuando el proceso lo requiera.

Si te apasiona el servicio, disfrutas el contacto con las personas y quieres contribuir a una atención en salud más humana y eficiente, queremos conocerte.

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