Operations Manager

Reporta ao Diretor de operações;

Responsabilidades

• Garantir a gestão operacional diária das operações de distribuição, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os clientes.
• Liderar, motivar e desenvolver as equipas operacionais, promovendo uma cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua.
• Planear e otimizar recursos humanos, frota e parceiros de forma a maximizar a eficiência operacional.
• Monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados e implementando ações corretivas sempre que necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade, segurança e requisitos legais.
• Gerir incidentes operacionais, garantindo uma resposta rápida e eficaz e minimizando o impacto no cliente.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas Comercial, Customer Success e Recursos Humanos para garantir uma operação integrada e orientada para o cliente.
• Participar na implementação de novos clientes, operações e projetos estratégicos da empresa.
• Promover a utilização de tecnologia, automação e análise de dados como ferramentas de suporte à decisão.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentar resultados à Direção.
• Contribuir ativamente para a evolução e crescimento da Delivery Express, através da implementação de boas práticas de gestão operacional.

Skills

• Formação superior em Gestão, Engenharia, Logística ou área similar (preferencial).
• Experiência mínima de 5 anos em funções de gestão operacional, preferencialmente nos setores da logística, distribuição, transportes ou last mile.
• Experiência comprovada na liderança de equipas multidisciplinares.
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Elevada orientação para resultados, eficiência operacional e melhoria contínua.
• Capacidade analítica e facilidade na interpretação de indicadores de desempenho (KPIs).
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Perfil proativo, resiliente e com capacidade para tomar decisões em ambientes dinâmicos.
• Bons conhecimentos de Excel e de ferramentas de gestão operacional e reporting.
• Conhecimentos de sistemas TMS, WMS ou plataformas de gestão logística serão valorizados.
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações ocasionais.

O que valorizamos

• Espírito de liderança e capacidade para inspirar equipas.
• Mentalidade de melhoria contínua e inovação.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas operações em simultâneo.
• Vontade de crescer profissionalmente e contribuir para o desenvolvimento de uma empresa em forte expansão.