Operations Manager

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 6 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmuje rolęOperations Managera,odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.

Operations Manager Łódź

Miejsce pracy:Łódź

Zakres odpowiedzialności:

• prowadzenie spotkań biznesowych z klientem oraz negocjowanie warunków współpracy
• analizowanie kluczowych wskaźników realizacji (KPI), baz danych, próbek rozmów oraz informacji zwrotnych od klienta
• prowadzenie spotkań z zespołem oraz analiza efektów pracy
• realizacja celów projektowych, finansowych oraz indywidualnych wyznaczonych przez Zarząd i przełożonego
• odpowiedzialność za wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe projektu
• dbanie o wysoką jakość projektu oraz rekomendowanie działań usprawniających
• monitorowanie postępów realizacji projektu zgodnie z harmonogramem i budżetem
• zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta oraz efektywne zarządzanie zasobami
• budowanie partnerskich relacji z klientem i pozytywnego wizerunku organizacji
• budowanie przewagi konkurencyjnej oraz zwiększanie satysfakcji klienta

Wymagania:

• doświadczenie w branży contact center na stanowisku liderskim/managerskim (warunek konieczny)
• doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołem
• biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• umiejętność zarządzania zespołem i pracy pod presją
• silne kompetencje analityczne i decyzyjność
• umiejętność planowania, ustalania priorytetów i rozwiązywania problemów
• bardzo dobra znajomość MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami i analizę danych

Dodatkowym atutem będzie:

• znajomość narzędzi CRM oraz systemów wspierających operacje contact center
• znajomość dodatkowego języka obcego

Oferujemy:

• współpracę w oparciu o kontrakt B2B
• pracę w trybie stacjonarnym, z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę w nowoczesnym środowisku contact center, biuro w Łodzi
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM
• dofinansowanie szkoleń i lekcji języka angielskiego
• pracę w zespole nastawionym na współpracę, rozwój i kulturęfeedbacku
• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej

#J-18808-Ljbffr