Operador Noc N2

Grupo Fractalia una multinacional, presente en más 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnologia y líder en tecnologías de la información

Requiere un Operador Noc 2 con las siguientes funciones:

• Garantizar la disponibilidad y desempeño de la red resolviendo incidentes complejos de forma oportuna, liderando RCA/RFO y promoviendo mejoras y automatización junto al NOC/Torre de Control y equipos de Informes.
• Diagnóstico y solución de fallas L2/L3 (VLAN/QoS/STP/EVPN, OSPF/BGP, MPLS/LDP/TE, NAT/CGNAT).
• Análisis de KPIs de red (latencia, pérdida, jitter, disponibilidad) y ajuste de umbrales/ alarmas.
• Gestión de cambios (MOP), ventanas y coordinación con proveedores (Cisco/Juniper/Huawei/Nokia).
• Elaboración de RCA/RFO y planes de hardening; soporte de rebalse al NOC.
• Integración con herramientas NMS/OSS ( SolarWinds, , Grafana) y BMC Helix/ServiceNow.
• Automatización básica (Python/Ansible) para tareas repetitivas y validaciones.
• Documentación de runbooks y actualización de la base de conocimiento.
• Conocimientos generales sobre arquitectura SD-WAN
• Conocimientos sobre servicios VoIP
• Conocimientos generales en redes wifi (Meraki, Aruba, Fortinet, Cisco)

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