Onsite Technician

Role:

• Proporcionar soporte técnico de primera línea y actuar como principal punto de contacto para los usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software.
• Realizar actividades IMACD (instalación, traslado, incorporación, modificación y retirada de equipos informáticos).
• Instalar, configurar, mantener y actualizar equipos y aplicaciones informáticas.
• Gestionar cuentas de usuario y documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Proporcionar soporte a técnicos onsite, oficinas remotas y equipos audiovisuales/de salas de reuniones.
• Coordinarse con proveedores externos y empresas de servicios tecnológicos.
• Participar en reuniones semanales con equipos internacionales.
• Mantener actualizado el inventario y registro de activos IT.

Requirements:

• 2–3 años de experiencia en soporte técnico de hardware para PCs y portátiles.
• Experiencia proporcionando soporte a usuarios locales y remotos, incluyendo usuarios VIP.
• Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.
• Experiencia utilizando sistemas de ticketing para registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias.
• Capacidad para proporcionar soporte Smart Hands / Hands & Eyes, realizando intervenciones físicas y asistencia técnica remota cuando sea necesario.
• Experiencia en despliegue, instalación, actualización y sustitución de hardware, así como en gestión de inventario IT.
• Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, comunicación y atención al cliente.
• Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado, para trabajar eficazmente con equipos internacionales.

Benefits:

• Buddy program
• Internal career development program
• International job opportunities
• Onboarding program
• Unlimited employment contract

Be part of Us:

Hemmersbach presta servicios de infraestructura IT en más de 190 países y cuenta con 50 filiales propias. Trabajamos exclusivamente con empresas líderes del sector tecnológico. Vamos más allá de ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes: también contribuimos a mejorar el mundo.

El 20 % de nuestros beneficios se destina a nuestros proyectos sociales, Hemmersbach Rhino Force y Hemmersbach Kids’ Family. Por ello, Hemmersbach es The Social Purpose IT Company.