Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

• Modalidad: Remoto
• Nivel: Mid–Senior
• Experiencia mínima: 3 años
• Idioma: inglés fluido

En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.

La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript.

Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.
• Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—.
• Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript.
• Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.
• Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.
• Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.
• Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.
• Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.
• Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.

Requisitos imprescindibles

• Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365.
• Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.
• Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.
• Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—.
• Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.
• Experiencia sólida desarrollando con JavaScript.
• Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.
• Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.
• Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.

Valoraremos especialmente

• Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.
• Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.
• Experiencia con APIs REST y servicios web.
• Conocimientos de Power Platform.
• Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.
• Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.
• Experiencia trabajando con metodologías Agile.
• Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo en remoto.
• Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.
• Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.
• Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.
• Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional.

Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.