Loyalty Marketing - Especialista

Breve descrição:

Responsável por analisar indicadores de negócio, tendências de mercado e comportamento dos clientes, gerando insights e estratégias para evolução contínua da atratividade do programa de relacionamento TIM Mais, garantindo relevância, engajamento e geração de valor para clientes e para o negócio por meio da gestão de benefícios, parcerias, campanhas e novas alavancas de fidelização.

Principais atividades:

- Monitorar continuamente os indicadores de desempenho do programa e traduzir resultados em oportunidades de evolução da proposta de valor;

- Construir e conduzir a estratégia de atratividade do programa, definindo prioridades e iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e percepção de valor;

- Identificar oportunidades de benefícios, mecânicas promocionais, sorteios, experiências, gift cards e novas frentes de fidelização;

- Prospectar, avaliar e desenvolver parcerias estratégicas que fortaleçam o posicionamento e a competitividade do programa;

- Realizar benchmarking permanente com programas de loyalty, varejo, fintechs, marketplaces e demais referências de mercado;

- Elaborar análises de viabilidade, potencial de retorno e impacto dos benefícios e parcerias implementados;

- Mapear e acompanhar KPIs do programa, propondo ações corretivas e evolutivas a partir dos resultados observados;

- Avaliar o desempenho de campanhas, benefícios e iniciativas implementadas, identificando oportunidades de otimização;

- Gerar recomendações estratégicas para áreas parceiras, apoiando a tomada de decisão com base em dados e tendências de mercado;

- Atuar em conjunto com equipes de Produto, CRM, CX, Marketing, Comercial e parceiros externos para garantir a evolução contínua do programa;

- Identificar movimentos de mercado, mudanças de comportamento do consumidor e tendências de fidelização que possam gerar vantagem competitiva para o programa;

- Construir apresentações executivas e materiais de acompanhamento para liderança, suportando a definição de estratégia e roadmap do programa.

Experiências, conhecimentos e formação:

Conhecimento em CRM ;

Conhecimento em plataformas/programas de loyalty;

Experiência em programas de loyalty;

Project Management;

Budget Management;

Design Thinking;

Conhecimento em IA;

Graduação Marketing, Comunicação Social, Administração ou correlatas