Líder de Atendimento

MISSÃO:

Liderar equipe de atendimento, Agendar e dirigir reuniões com os colaboradores, Acompanhar e orientar o atendimento da equipe de recepção em relação aos clientes da empresa, Garantir os processos de atendimento, Realizar relacionamento com os médicos.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:

• Realizar relacionamento com os médicos, recepcionando os novatos, negociando as agendas e tipos de atendimento
• Receber e acompanhar a retificação de laudos, e solicitar o retorno do paciente, quando necessário
• Assegurar que a utilização eficaz das ferramentas e processos de informações garantam o cumprimento dos objetivos
• Fortalecer a imagem do Check-Up perante os clientes, comunidade e mercado
• Garantir um clima organizacional propício ao desenvolvimento da empresa.
• Participar dos treinamentos de capacitação das lideranças e colocar em prática o aprendizado.

FORMAÇÃO:

• Mínimo: Ensino médio completo
• Desejável: Administração ou cursos correlatos.

EXPERIENCIA:

• Desejável:
  • 01 ano de atendimento no setor de saúde e cadastro de convênio.
  • Experiência com liderança de equipe.

CONHECIMENTO:

• Sólido conhecimento dos exames relacionados a sua área de especialização e atuação na empresa.

COMPETÊNCIAS GERAIS:

• RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
• FOCO NO CLIENTE
• CONHECIMENTO TÉCNICO DA FUNÇÃO
• VISÃO SISTÊMICA

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS:

• NEGOCIAÇÃO
• RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• COMUNICAÇÃO
• INICIATIVA.

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