Key Account Manager - VIP Account Manager

Overview

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Key Account Manager para el mercado Chileno.

Responsabilidades

• Impulsar la actividad de cartera VIP como Key Account Manager, con la supervisión y apoyo de su jefe directo.
• Analizar las acciones comerciales con los clientes VIP y monitorear el rendimiento de las campañas promocionales VIP para identificar los problemas que puedan surgir.
• Actuar como punto de escalamiento para los clientes ante cualquier problema, proporcionando el análisis de la causa, impulsando la mejora continua y la ejecución de soluciones.
• Supervisar, analizar la actividad y el comportamiento de los jugadores para identificar caídas y picos, actuando proactivamente en las oportunidades para mejorar la experiencia del jugador y el valor tanto para el cliente como para la marca.
• Examinar continuamente la propuesta de valor que ofrecen nuestros competidores a los clientes VIP, asegurándose de estar a la vanguardia del juego, aprovechando las experiencias y comunicación para retener y hacer crecer el gasto de sus carteras.
• Responsable de aumentar el conocimiento de su producto y marca, comunicar proactivamente nuevas características y productos al jugador relevante en su portafolio.
• Planificar el calendario de eventos VIP de retención para los clientes más potenciales con el apoyo de Central VIP y el Team Manager.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Experiencia previa en Gambling.
• Egresado de las carreras de Relaciones Industriales, Negocios Internacionales, Hotelería y Turismo o afines.
• Experiencia en Salesforce (deseable).
• Dominio de Excel a nivel intermedio y Power BI ( Deseable).
• Dominio de inglés a nivel avanzado.
• Competencias: Comunicación efectiva, autonomía, orientación al cliente y trabajo en equipo.

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