Key account junior

incluir habilidades, certificações e qualificações exigentes para o cargo:

Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
Perfil analítico.
Orientação para o cliente.
Proatividade.
Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes.
Interesse pelo mercado de saúde e tecnologia.
Indicadores possíveis
SLA de atendimento das demandas.
NPS/CSAT da carteira.
Número de reclamações.
Cumprimento de planos de ação.
Retenção da carteira.
Adimplência/pendências acompanhadas.
Frequência de contato com clientes.
Atualização de CRM.

Atribuições da vaga:

Realizar o acompanhamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade.
Manter relacionamento próximo e recorrente com os contatos das contas.
Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados.
Acompanhar indicadores de atendimento, operação, satisfação e performance das contas.
Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes.
Fazer interface com as áreas internas, como Operações, Enfermagem, Médico, Community, Financeiro, Faturamento e Relacionamento.
Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados.
Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento das contas.
Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.
Apoiar processos de renovação, expansão e implantação de novos serviços.
Acompanhar contratos, escopo de serviços e principais condições comerciais das contas.
Apoiar o controle de indicadores relacionados à carteira.
Manter atualizadas as informações dos clientes no CRM ou ferramenta de gestão.
Participar de reuniões internas para alinhamento das necessidades dos clientes.
Apoiar a construção de planos de ação para melhoria da experiência do cliente.