Key Account Customer Service DHL

Het is ochtend in Amersfoort wanneer je je laptop opent. Soms zit je op kantoor, soms aan je eigen keukentafel . Je begint met het doornemen van de openstaande cases. Je bekijkt de lopende zendingen van jouw internationale key accounts. Welke zending vraagt nu directe aandacht? Welke afspraak moet je vandaag bewaken? Je ordent je prioriteiten en bepaalt welke klanten je als eerste benadert.

Daarna stroomt je dag vol contactmomenten. Je belt met key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken . Via mail en telefoon beantwoord je vragen en pak je klachten op.

Verstoringen in het verzendproces onderzoek je zorgvuldig en je zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Ondertussen bewaak je de afgesproken KPI’s en servicelevels. Je maakt overzichten en rapportages voor klanten en collega’s .

Tussendoor analyseer je meldingen en signaleer je patronen in processen. Je koppelt verbetermogelijkheden terug aan klanten en interne stakeholders. Regelmatig stem je af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen te komen .

Aan het einde van de dag sluit je je laatste case af en zie je hoe zendingen volgens afspraak doorlopen. Je logt uit met een tevreden gevoel, omdat jouw inzet direct zichtbaar resultaat heeft .

We zoeken iemand die in een internationale kantooromgeving in Amersfoort, deels vanuit huis, zakelijke key accounts zorgvuldig begeleidt en daarbij strak stuurt op afspraken, kwaliteit en duidelijke communicatie.

• Beschikbaarheid: Je bent per 15 oktober doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week en kunt werken binnen vaste kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in regio Amersfoort of bent daar dagelijks goed bereikbaar met OV of eigen vervoer. Daarnaast kun je tijdens je inwerkperiode 2 weken fulltime een training volgen in Arnhem.
• Opleidingsniveau: Je hebt een mbo 4-diploma, hbo werk- en denkniveau en wenselijk ervaring in een klantgerichte functie.
• Eigenschappen: Je bent empathisch, stressbestendig, sterk in klantcommunicatie en beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.

#J-18808-Ljbffr