Jefa de recepción y Reservas

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En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid . En ausencia del Director , asumirá funciones de Subdirector , liderando el equipo y supervisando la operativa general.

Principales responsabilidades:

Supervisar recepción, check-in y check-out.

Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.

Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.

Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.

Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.

Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.

Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.

Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.

Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.

Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.

Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.

Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.

Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.

Requisitos:

Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.

Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.

Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).

Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.

Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.

Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.

Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.

Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.

Imprescindible nivel muy alto de inglés.