ID 4459 - Service Management Officer

Somos una empresa tecnológica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las últimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?

• Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
• Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
• Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
• Configurar y administrar Jira.
• Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
• Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
• Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
• Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
• Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
• Medir las acciones que se están llevando a cabo.
• Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

¿Qué nos gustaría de vos?

• Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
• Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
• Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
• Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
• Que cuentes con buenas skills de comunicación.

Requisitos excluyentes:

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
• Experiencia en gestión de clientes y operación de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
• Conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
• Jira, Service Now, Invgate.

Requisitos deseables:

• Pensamiento estratégico.
• Análisis de negocios.
• Delegación efectiva.
• Gestión de riesgos.
• Priorización y gestión del tiempo.
• Comunicación clara.
• Gestión de relaciones comerciales.
• Flexibilidad horaria.
• Proactividad.

Beneficios:

• Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.
• Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
• Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
• Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
• Día de cumpleaños libre.
• Clases de inglés opcionales pagas por la empresa.
• Hacemos la Winter y la Summer fest.
• ¡Y más!

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