Gerente Nacional de Serviços (pós vendas)

Quem Somos

A Alsco é uma empresa global, referência em serviços profissionais de locação, higienização e gestão de uniformes, toalhas, EPIs e soluções industriais. Presente no Brasil desde 1944, atuamos com foco em excelência operacional, sustentabilidade, segurança e desenvolvimento das pessoas. Nosso ambiente é colaborativo, estruturado e orientado à evolução contínua.

O Que Buscamos

Buscamos um(a) Gerente Nacional de Serviços para liderar estrategicamente a área de Serviços em âmbito nacional, garantindo a padronização das operações, a excelência no atendimento aos clientes e o cumprimento dos indicadores corporativos em todas as unidades da empresa.

Este(a) profissional será responsável por liderar os Gerentes de Serviços das filiais, desenvolver e implementar estratégias voltadas à melhoria contínua, retenção de clientes, eficiência operacional e fortalecimento da cultura de excelência. Procuramos um perfil com forte capacidade de liderança, visão sistêmica, foco em resultados e experiência consolidada na gestão de operações multiunidades.

A posição terá como base São Paulo/SP e exige disponibilidade para viagens frequentes em todo o território nacional, acompanhando operações, equipes e clientes das diversas unidades da Alsco.

Principais Responsabilidades

Gestão Estratégica de Serviços

Definir, implementar e acompanhar a estratégia nacional da área de Serviços, garantindo alinhamento aos objetivos corporativos.

Estabelecer políticas, procedimentos e padrões operacionais para assegurar uniformidade na prestação dos serviços em todas as unidades.

Promover a cultura de melhoria contínua, inovação, foco no cliente e excelência operacional.

Atuar como patrocinador dos projetos estratégicos da área de Serviços, garantindo sua implementação e sustentação em nível nacional.

Gestão de Operações

Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade, rentabilidade e satisfação dos clientes em todas as unidades.

Monitorar indicadores nacionais de desempenho (KPIs), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.

Identificar oportunidades de otimização de processos, redução de custos e aumento da eficiência operacional.

Apoiar tecnicamente as unidades na resolução de situações críticas envolvendo clientes, contratos e operações.

Participar da implantação de novas unidades, expansões e projetos estratégicos, assegurando a estruturação dos processos de Serviços desde o início das operações.

Gestão de Clientes e Experiência

Desenvolver estratégias voltadas à retenção de clientes, redução de reclamações, melhoria do nível de serviço e aumento da fidelização.

Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Produção, Logística, Qualidade, Customer Experience e demais áreas corporativas para garantir a excelência da jornada do cliente.

Garantir que as necessidades dos clientes estejam refletidas nos processos, indicadores e planos de melhoria.

Gestão de Pessoas

Liderar, desenvolver e acompanhar os Gerentes de Serviços das unidades.

Promover gestão de desempenho, desenvolvimento de lideranças e sucessão.

Incentivar o engajamento das equipes e a cultura de alta performance.

Garantir alinhamento das lideranças às diretrizes corporativas e aos objetivos estratégicos da organização.

Gestão Financeira e Indicadores

Participar da elaboração e gestão do orçamento da área de Serviços.

Acompanhar despesas, produtividade e resultados financeiros das operações.

Desenvolver indicadores gerenciais, dashboards e apresentações executivas para reporte à Diretoria e Presidência.

Garantir o atingimento das metas corporativas da área.

Governança e Conformidade

Acompanhar auditorias internas e externas.

Garantir a conformidade dos processos operacionais com normas internas, requisitos legais e padrões corporativos.

Assegurar a adoção das melhores práticas de gestão e controle operacional.

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência em Operações, pós vendas, Serviços ou Gestão de Contratos.

Experiência mínima de 5 anos em posições de liderança, preferencialmente com gestão de múltiplas unidades ou operações de abrangência nacional.

Vivência na gestão de equipes gerenciais, implantação de indicadores, melhoria de processos e desenvolvimento de lideranças.

Experiência em gestão de operações multiunidades.

Residir em São Paulo/SP ou região metropolitana.

Disponibilidade para viagens frequentes em todo o território nacional.

Diferenciais

Pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial, Gestão de Operações, Gestão Comercial, Liderança ou áreas correlatas.

Experiência em empresas de serviços com atuação nacional.

Vivência em projetos de transformação operacional e melhoria contínua.

Conhecimentos Técnicos

O Que Oferecemos

• Salário compatível com o mercado.
• Vale-Alimentação.
• Café da Manhã
• Vale-Refeição .
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Previdência Privada.
• Programa de desenvolvimento e capacitação contínua.