Gerente de serviços de pós-vendas

A MAGNA Executive Search, em parceria com indústria multinacional fabricante de equipamentos industriais de alta tecnologia, situada na região de Campinas/SP, seleciona:

GERENTE DE SERVIÇOS DE PÓS-VENDAS

(regime de trabalho presencial)

Responsabilidades:

·        Liderar o processo de planejamento estratégico e orçamentário da área de Serviços de Pós-Vendas, em conjunto com a Presidência local e com os líderes funcionais da matriz e da operação brasileira, garantindo alinhamento entre as prioridades regionais e as diretrizes globais da companhia;

·        Liderar estrategicamente a área de serviços de pós-venda no Brasil, assegurando elevada disponibilidade da base instalada, excelência técnica, satisfação dos clientes e crescimento sustentável das receitas de serviços e peças de reposição;

·        Estruturar a operação de serviços para suportar a expansão da base instalada, desenvolvendo processos, indicadores, infraestrutura, equipe e capacidade operacional;

·        Gerenciar as operações de assistência técnica de campo, manutenção preventiva, corretiva e preditiva, startups, comissionamentos, contratos de manutenção, reformas, upgrades, retrofits e oficina de reparos;

·        Liderar projetos de implantação e ampliação de oficinas, definindo infraestrutura, processos, recursos e padrões operacionais alinhados às diretrizes globais;

·        Planejar continuamente a capacidade operacional da área, dimensionando equipes, recursos próprios e terceiros, ferramental, infraestrutura e logística de atendimento;

·        Desenvolver estratégias para gestão da base instalada, promovendo programas preventivos, aumento da confiabilidade dos equipamentos e identificação de oportunidades de modernização;

·        Atuar em parceria com as áreas de vendas de novos equipamentos, serviços e peças de reposição na identificação de oportunidades de crescimento dos negócios;

·        Trabalhar em conjunto com a área de supply chain na gestão dos estoques de peças de reposição, planejamento da demanda e otimização do capital empregado;

·        Liderar o desenvolvimento da equipe técnica, promovendo capacitação, gestão de desempenho, sucessão, retenção de talentos e fortalecimento da cultura de excelência;

·        Gerenciar orçamento, indicadores operacionais, produtividade, rentabilidade, qualidade, segurança, compliance e melhoria contínua da operação;

·        Manter relacionamento próximo com clientes estratégicos, com a matriz e operações da Empresa em outros países, assegurando elevado padrão de atendimento e alinhamento global.

Requisitos:

·         Formação superior completa em Engenharia, preferencialmente em Engenharia Mecânica, Elétrica ou afins;

·         Formação técnica em mecânica, mecatrônica, elétrica, eletrotécnica, automação ou áreas afins;

·         Pós-graduação ou MBA em Gestão de Serviços, Engenharia, Projetos ou áreas afins será considerada diferencial;

·         Sólida experiência em liderança de operações de assistência técnica em campo, oficinas de reparo, contratos de manutenção e suporte técnico especializado;

·         Experiência técnica anterior em fabricantes de máquinas e equipamentos industriais pesados;

·         Vivência em gestão financeira, planejamento orçamentário e controle de custos;

·         Habilidades no uso de ferramentas do Pacote Office, IA e de sistemas CRM e ERP;

·         Fluência no idioma inglês é um requisito obrigatório e domínio de espanhol será um importante diferencial;

·         Disponibilidade para viagens frequentes dentro do Brasil e viagens internacionais esporádicas;

·         Disponibilidade para residir e trabalhar presencialmente na região de Campinas/SP.