GERENTE DE OPERAÇÕES

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona GERENTE DE OPERAÇÕES para cidade de São Paulo.

Bairro: ITAIM BIBI

Responsabilidades

Gerenciar a operação diária da clínica, garantindo organização, fluidez e cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos pela direção; Coordenar a equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e assegurando que as rotinas sejam executadas corretamente; Realizar treinamentos, alinhamentos, feedbacks e cobranças, contribuindo para o desenvolvimento e a evolução do desempenho da equipe; Identificar falhas operacionais, analisar suas causas e implementar soluções que evitem recorrências; Criar, documentar, revisar e acompanhar processos internos, mantendo a equipe orientada sobre procedimentos e responsabilidades; Acompanhar agendas, retornos, pendências, encaixes e demais situações que possam impactar a experiência do paciente ou a produtividade da clínica; Monitorar toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo acolhimento, agilidade e qualidade; Acompanhar pacientes que receberam propostas de protocolos e ainda não concluíram a contratação, assegurando que os retornos sejam realizados no momento e pelo canal adequados; Apoiar e orientar a equipe na realização de abordagens comerciais consultivas, respeitosas e alinhadas às necessidades dos pacientes; Identificar oportunidades pertinentes de apresentação de serviços e protocolos para pacientes recorrentes; Incentivar e acompanhar a solicitação de indicações, o relacionamento com pacientes referidos e as ações de fidelização; Realizar contatos telefônicos com pacientes sempre que a situação exigir uma abordagem gerencial ou comercial; Acompanhar indicadores como faturamento, conversão, ticket médio, recorrência, recuperação de oportunidades, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar à direção os principais resultados, riscos, pendências e planos de ação; Gerenciar o estoque, acompanhando entradas, saídas, consumo, validade, níveis mínimos e necessidade de reposição; Implantar controles para prevenir faltas, excessos, perdas, vencimentos e divergências de estoque; Utilizar sistemas de gestão, CRM, planilhas, ferramentas digitais e recursos de inteligência artificial para organizar informações e tornar a operação mais eficiente; Apoiar a equipe na correta utilização dos sistemas e na adoção de novas ferramentas; Atuar como principal elo entre a direção e a equipe, transformando orientações estratégicas em ações práticas e acompanháveis; Conduzir conflitos e situações sensíveis com equilíbrio, discrição, firmeza e foco na solução; Zelar pela confidencialidade das informações, pela imagem da clínica e pela manutenção de um ambiente profissional, organizado e acolhedor.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Gestão em Saúde, Biomedicina, Nutrição, Enfermagem ou áreas correlatas; Experiência comprovada em gestão de clínicas, consultórios ou operações de saúde; Experiência com liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes; Vivência com atendimento ao paciente e gestão da jornada de atendimento; Experiência no acompanhamento de metas, indicadores e resultados comerciais; Conhecimento de vendas consultivas, recuperação de oportunidades, fidelização e indicação de pacientes; Excelente comunicação oral e escrita, com domínio de ortografia, gramática e redação profissional; Domínio de computadores, sistemas de gestão, planilhas e ferramentas digitais; Facilidade para aprender novas tecnologias e utilizar recursos de inteligência artificial; Experiência na criação, implantação e acompanhamento de processos; Conhecimento de gestão de estoque, inventários, reposição e controle de perdas; Capacidade de elaborar e interpretar relatórios gerenciais; Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes; Segurança para orientar, cobrar, dar feedbacks e conduzir conversas difíceis; Desenvoltura para realizar contatos telefônicos e abordagens comerciais com pacientes; Disponibilidade para atuação presencial no Itaim Bibi, em São Paulo; Disponibilidade compatível com o funcionamento da clínica, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. Serão considerados diferenciais a experiência em clínicas de nutrologia, endocrinologia, dermatologia, medicina estética, cirurgia plástica, odontologia premium ou outros serviços particulares de saúde e bem-estar. Superior Completo Comunicativo e influente

Horário

Atuação presencial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.