Gerente de customer service

Experiência prévia na gestão da área de Customer Service ou em áreas correlatas, como logística outbound, planejamento logístico, planejamento de transportes, Supply Chain ou inteligência comercial;

Experiência consolidada em posições de liderança e gestão de equipes;

Vivência em ambientes industriais, preferencialmente nos segmentos farmacêutico, bens de consumo ou alimentício;

Conhecimento dos processos de gestão do pedido, alocação de estoque, faturamento, nível de serviço e atendimento ao cliente;

Conhecimento em SAP (requisito importante para a operação);

Forte capacidade de relacionamento, influência e gestão de stakeholders;

Perfil analítico, com visão de negócio, senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão em ambientes de pressão;

Disponibilidade para viagens e atuação presencial em Divinópolis/MG;

Realizar a gestão do Ciclo do Pedido, visando o melhor atendimento dos pedidos e de acordo com as regras pré-estabelecidas;

Liderar o relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva e atuando de forma estratégica na construção de relacionamentos de longo prazo;

Ser responsável pela interface com as áreas diretamente envolvidas no atendimento dos pedidos e na solução de impasses;

Realizar reuniões periódicas com os envolvidos no atendimento dos pedidos, elaborando materiais e indicadores para alinhamento da operação e proposição de melhorias;

Monitorar KPIs, buscando continuamente oportunidades para otimização dos resultados da operação;

Liderar o processo de alocação de pedidos e definição de prioridades de atendimento, garantindo a aplicação das regras comerciais e a melhor decisão para o negócio diante de restrições de estoque;

Gerenciar o planejamento e priorização das transferências de produtos entre fábrica e centro de distribuição, assegurando disponibilidade para atendimento dos clientes e faturamento da companhia;

Atuar na gestão de devoluções, reclamações e tratativas de Customer Care, conduzindo análises, definições de responsabilidades e planos de ação junto às áreas envolvidas;

Desenvolver relacionamento próximo com as áreas de Planejamento, Logística, Comercial, Manufatura, Qualidade e Finanças, promovendo alinhamento e fluidez dos processos;

Tomar decisões de negócio diante de demandas conflitantes, equilibrando nível de serviço, faturamento, disponibilidade de estoque e custos logísticos;

Liderar e desenvolver o time da área, garantindo estrutura adequada, engajamento e evolução contínua das pessoas.