Estagiário de customer experience

Local: Vila Olímpia – São Paulo (SP)

Horário: 6h diárias — preferencialmente das 7h às 13h ou das 13h às 19h

Modelo: Híbrido — 3 dias presenciais e 2 dias remotos

Contrato: Estágio — 30 horas semanais

Início: Imediato

Sobre a Clicknurse:

A Clicknurse é o primeiro marketplace do Brasil especializado na contratação de profissionais de enfermagem e faz parte da My Careforce, uma healthtech europeia fundada em Portugal, que atua no mercado desde 2021.

Conectamos profissionais de saúde a hospitais e clínicas no Brasil e em Portugal. Já cobrimos mais de 1.600.000 horas de enfermagem, conectando mais de 80.000 profissionais cadastrados a mais de 300 unidades de saúde.

Somos uma empresa de tecnologia em expansão, com mais de €3,3 milhões em investimento, e uma missão clara: transformar a conexão entre profissionais e instituições de saúde por meio da tecnologia e da eficiência operacional.

Desde 2023 no Brasil, nossa operação está em forte crescimento: entre janeiro e julho de 2026, as horas preenchidas cresceram aproximadamente 3x, chegando a cerca de 90% de taxa de preenchimento.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Customer Experience para integrar nosso time e atuar na linha de frente do relacionamento com os profissionais de saúde.

Você será o primeiro contato do profissional quando ele precisar de ajuda, atuando no atendimento N1, resolução de dúvidas, validação de perfis e ativação de novos profissionais na plataforma.

É uma oportunidade para quem quer desenvolver experiência em atendimento, operações, tecnologia e experiência do cliente, dentro de um ambiente dinâmico e de alto conhecimento e conhecer de perto a rotina dos profissionais e das instituições de saúde, entendendo como tecnologia, operação e experiência do profissional podem impactar diretamente a assistência.

Mais do que responder chamados, seu papel será destravar profissionais e garantir que eles consigam chegar ao primeiro turno e continuar utilizando a plataforma.

Responsabilidades:

Atender profissionais de saúde pelos canais da plataforma, como chat, e-mail, Whats App e telefone; Realizar atendimentos simultâneos, mantendo qualidade e agilidade dentro dos SLAs do time; Resolver demandas de primeiro nível relacionadas a candidaturas, acesso ao aplicativo, cadastro, pagamentos e funcionalidades da plataforma; Identificar situações que precisam de investigação e realizar o direcionamento para os times responsáveis, com todo o contexto necessário; Registrar os atendimentos corretamente, mantendo histórico, categoria, descrição e desfecho atualizados; Acompanhar a fila de validação documental dos profissionais; Conferir documentos e registros profissionais, incluindo informações relacionadas ao COREN, conforme os critérios da plataforma; Comunicar pendências aos profissionais de forma clara e resolutiva; Apoiar a ativação de profissionais recém-validados, buscando levá-los ao primeiro turno realizado; Fazer contato ativo com profissionais que estejam parados na plataforma, identificando possíveis barreiras e ajudando a resolvê-las; Apoiar o time de Operações em ações pontuais para preenchimento de turnos; Identificar dúvidas e problemas recorrentes dos profissionais e levar esses insights para os times responsáveis; Contribuir para melhorias nos processos de atendimento e experiência do profissional; Ter contato próximo com a rotina de enfermeiros e técnicos de enfermagem, entendendo suas necessidades e desafios no acesso aos plantões.

Requisitos:

Cursos como Enfermagem, Administração, Gestão, Marketing, Psicologia ou áreas relacionadas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultaneamente; Perfil empático, resolutivo e proativo; Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas e tecnologias; Interesse por atendimento, experiência do cliente, operações e tecnologia; Disponibilidade para estágio de 30 horas semanais; Disponibilidade para atuação híbrida, com 3 dias presenciais na Vila Olímpia – SP.

Diferenciais:

Estar cursando Enfermagem; Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, help desk ou televendas; Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM, como Intercom, Zendesk, Chat Free, Hub Spot ou similares; Conhecimento de Excel ou Google Sheets, incluindo filtros, tabelas dinâmicas e PROCV; Vivência em startup, marketplace ou ambiente de alta cadência operacional; Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial generativa.

O que buscamos:

Comunicação: você escreve de forma clara, objetiva e sem ambiguidades; Atenção aos detalhes: entende que pequenos erros podem impactar diretamente a experiência do profissional e a operação; Organização: consegue lidar com volume de demandas sem perder o acompanhamento dos casos; Empatia com resolução: entende o problema do profissional e busca efetivamente ajudá-lo a encontrar uma solução; Tecnologia: aprende novas ferramentas rapidamente e tem curiosidade para entender como os produtos funcionam; Perfil analítico: consegue identificar padrões nas demandas e transformar problemas recorrentes em oportunidades de melhoria; Uso de IA: já utiliza ferramentas de IA para ganhar produtividade, organizar informações e melhorar sua comunicação, sempre conferindo as informações antes de utilizá-las.

Como trabalhamos:

Na Clicknurse/My Careforce, valorizamos profissionais que tenham senso de responsabilidade, autonomia e vontade de aprender.

Customer is King: buscamos sempre uma solução que gere valor para o profissional e para a unidade de saúde; Own your work, deliver your best: você será responsável pelas demandas que chegarem até você, sabendo quando resolver e quando escalar; Don't quit, keep pushing: buscamos pessoas que tenham iniciativa para encontrar caminhos e superar desafios.

Benefícios:

Bolsa-auxílio a combinar; Acesso ao Wellhub; Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias remotos; Ambiente dinâmico, com autonomia e aprendizado constante; Contato direto com a operação de um marketplace de saúde em forte crescimento; Trilha de desenvolvimento com possibilidade de efetivação em Customer Experience ou Operações conforme performance; Exposição a diferentes áreas, como Operações, Produto e Tecnologia.

Na Clicknurse, acreditamos no poder da tecnologia para transformar a saúde. Se você busca uma oportunidade para aprender, desenvolver suas habilidades e gerar impacto real na experiência dos profissionais de saúde, essa pode ser a sua oportunidade.

Candidate-se agora e venha transformar o setor da saúde com a gente!