Especialista em Qualidade

Principais responsabilidades

Liderar e implementar projetos de melhoria contínua com base na metodologia Lean (Kaizen, A3, VSM, etc.)

Mapear, analisar e redesenhar processos de serviços visando redução de desperdícios e aumento de produtividade

Atuar como facilitador Lean (KPO – Kaizen Promotion Office), apoiando áreas na jornada de transformação

Monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs), promovendo cultura data-driven

Desenvolver e disseminar a cultura Lean e de resolução estruturada de problemas

Conduzir workshops, treinamentos e eventos Kaizen

Garantir padronização de processos e governança operacional

Atuar de forma transversal com diferentes áreas (operações, atendimento, backoffice, etc.)

Apoiar liderança na definição de metas e desdobramento estratégico (Hoshin Kanri, se aplicável)

Requisitos:

Formação superior completa (Engenharia, Administração ou áreas correlatas)

Experiência com Lean em ambiente de serviços (SLA, atendimento, processos administrativos, etc.)

Vivência com ferramentas Lean:

-VSM (Value Stream Mapping)

-A3 / PDCA

-5S

-Kaizen

-Gestão Visual

Experiência em gestão de projetos de melhoria contínua

Conhecimento em análise de dados e indicadores (Excel, Power BI ou similares)

Necessário disponibilidade para viagens constantes

Veículo Próprio

Inglês: Avançado

Diferenciais

Certificação Lean (Green Belt, Lean Practitioner, etc.)

Experiência com metodologias ágeis

Vivência em transformação digital ou automação de processos (RPA, BPM)

Conhecimento em Six Sigma

Experiência em empresas de serviços (BPO, financeiro, saúde, telecom, etc.)