Especialista de Atendimento

Sobre a Vaga

Estamos buscando um Agente de Atendimento ao Público. Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.

Esta posição exige a prestação de um atendimento nível 2, fornecendo suporte rápido e profissional aos nossos clientes através de telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Data de Início

Setembro de 2026

Responsabilidades

• Auxiliar clientes / motoristas / parceiros (restaurantes) com dúvidas relacionadas a pedidos, como atrasos, itens ausentes, problemas de pagamento e reembolsos.
• Comunicar-se com entregadores (couriers) e restaurantes para resolver problemas com pedidos em tempo real.
• Monitorar pedidos e entrar em contato proativamente com os clientes em caso de atrasos ou problemas.
• Seguir os procedimentos operacionais padrão e protocolos de escalonamento para garantir um serviço consistente e de qualidade.
• Registrar todas as interações de forma clara no sistema de CRM.
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos (logística, operações de restaurantes, pagamentos) para resolver casos complexos.
• Manter um alto nível de conhecimento sobre o produto para fornecer informações precisas.
• Atingir ou superar os KPIs individuais, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e qualidade.
• Lidar com reclamações e clientes difíceis com empatia, paciência e profissionalismo.

Keeta Brazil is committed to building a diverse and inclusive workplace. We welcome and encourage applications from people with disabilities (PwD). If you require any accommodations during the recruitment process, please let us know - we are here to support you.