Encargado de Soporte informático(presencial)

Buscamos un profesional para hacerse cargo del soporte informatico a nivel de seguridad, equipamiento, infraestructura e información de la empresa.

Formación

• Técnico o Ingeniero en Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia

• Deseable experiencia mínima de 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia en atención a usuarios corporativos y administración de infraestructura tecnológica.

Nombre del cargo

Encargado de Soporte informático

Objetivo del cargo

ObjEncargado de Soporte informáticoetivo del cargo

Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la entrega de soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, aplicaciones y equipamiento informático. Desarrollar sus funciones en cumplimiento de los estándares de ciberseguridad y de las directrices, políticas y lineamientos técnicos establecidos por IT Central (Brasil).

Funciones

Soporte a usuarios

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y conectividad.
• Atender y gestionar requerimientos a través de herramientas de mesa de ayuda (ticketing).
• Realizar seguimiento y cierre oportuno de incidencias.

Gestión de hardware y software

• Instalar, configurar y mantener equipos computacionales, impresoras y dispositivos periféricos.
• Administrar la instalación, actualización y licenciamiento de software corporativo.
• Realizar inventario y control de activos tecnológicos.
• Coordinar la reposición y renovación de equipos según políticas de la organización.
• Preparación y asistencia en el funcionamiento celulares corporativos.

Infraestructura y redes

• Monitorear el correcto funcionamiento de la red local, conexiones Wi-Fi y accesos remotos.
• Apoyar en la administración de servidores, sistemas operativos y servicios corporativos.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos en las distintas plataformas.
• Escalar incidentes complejos a proveedores o áreas especializadas.
• Monitorear la red de impresoras, CCTV , infraestructura de salas de reuniones

Seguridad de la información

• Aplicar políticas de seguridad informática y protección de datos.
• Gestionar antivirus, actualizaciones de seguridad y controles de acceso.
• Apoyar en la ejecución de respaldos y recuperación de información.
• Reportar y colaborar en la resolución de incidentes de ciberseguridad.

Documentación y mejora continua

• Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos y manuales de usuario.
• Generar reportes de gestión e indicadores de soporte.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas tecnológicas.
• Capacitar a usuarios en el uso de aplicaciones y buenas prácticas de TI.

Atención operativa

• Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.
• Coordinar con proveedores para la resolución de fallas y soporte especializado.
• Participar en proyectos de implementación y actualización tecnológica.
• Mantener niveles de servicio alineados con los acuerdos establecidos (SLA).

Aplicaciones y tecnologías

Entre Otras : Microsoft 365., usuario, correo, SAP B1 / ECC, Zebra, TCP/IP, VPNs,Redes y conectividad LAN/WAN/Wi-Fi. Gestión de Active Directory.

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Autonomía
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Adaptabilidad al cambio.
• Organización y planificación.
• Manejo de la presión.
• Empatía.
• Atención al detalle.

Horario

8.00 a 5.20 Lu – Ju, VI 8.00 15.00

Remuneración

Remuneración por definir banda M$ 1.000.- 1.250 líquido mensual según experiencia

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