Ejecutivo Special Services - Atencion Cliente Premium - Latam Airlines

Por encargo de LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito? ¡Entonces esta oportunidad puede ser para ti! Estamos buscando al próximo/a EJECUTIVO SPECIAL SERVICES para sumarse a la Gerencia de Servicios Preferentes en Lima, Perú. Serás protagonista de atender dentro de la experiencia de aeropuertos a los clientes más frecuentes de LATAM, asegurando el cumplimiento de los altos estándares de servicio de la compañía, contribuyendo directamente a que millones de personas sigan conectando con el mundo.

Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Perú. Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Asegurar el cumplimiento de la Matriz de Special Services.
• Entregar un servicio oportuno, cercano, proactivo y resolutivo en un marco de total hospitalidad.
• Brindar solución rápida y oportuna ante problemas, contingencias o quiebres de servicio que se presenten con los pasajeros GOSS.
• Maximizar el tiempo de respuesta entregado a los clientes, adelantando trámites con anticipación.
• Participar del Diálogo Diario de cada turno, manteniendo interacción constante con los líderes operativos.
• Mantenerse permanentemente bien informado/a de los cambios de itinerarios, atrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos.
• Revisar y gestionar las recepciones presenciales y quiebres de servicio.
• Informar los resultados a los ejecutivos LATAM validadores de waivers.
• Efectuar las tareas administrativas relativas a su función en el turno de trabajo.

¿Qué necesitas para despegar en este rol?? Contar con estudios Técnicos o Universitarios culminados relacionados a Administracion, hoteleria y/o turismo. Es indispensable que cuentes con 2 años de experiencia en atención al cliente preferente.

Será un plus si además puedes comprender y comunicarte en portugués. We need you to have an advanced English level. If you understand this, you are in the right track.

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